Als Unternehmer weiß man nie, wann man in Schwierigkeiten geraten wird. Man hat ein Entwicklungsproblem, tut sich schwer, neue Aufträge an Land zu ziehen oder sitzt an einem komplizierten Projekt für einen Kunden fest. Was auch immer es ist, es wird eine Zeit kommen, in der man ein wenig Unterstützung benötigt.
Glücklicherweise hast du als Shopify Partner Zugang zu einer Reihe verschiedener Support-Kanäle, über die du nicht nur eine Verbindung zu Shopify selbst herstellen kannst, sondern auch zu anderen Partnern, die dieselben Erfahrungen wie du machen. Wir haben hier eine Liste der Hilfskanäle zusammengetragen, die dir zur Verfügung stehen, wenn du einmal Unterstützung benötigst.
Partner-Support
Es gibt bei Shopify mehrere Anlaufstellen, bei denen du Hilfe bekommen kannst – und als Shopify-Partner hast du Zugang zum vorrangigen (englischsprachigen) 24/7 Support. Das heißt, wenn du Unterstützung brauchst, erscheinen deine Fragen in der Support-Warteschlange ganz oben und werden sofort an den entsprechenden Shopify Guru weitergeleitet, damit du die Anfragen deiner Kunden möglichst schnell klären kannst.
Du hast drei Möglichkeiten, dich an den Support zu wenden:
- per E-Mail: hilfe@shopify.de (auf Deutsch)
- telefonisch unter: 1-866-752-0324 (auf Englisch)
- im Live-Chat: über die Ressourcen-Seite auf deinem Partner-Dashboard (auf Englisch)
Hilfsdokumentation
Du willst dein Problem selbst lösen? Auch kein Problem. Im Shopify Partner Help Center findest du unzählige Ressourcen, die all deine Fragen abdecken, unter anderem zum Einstieg ins Programm, die Erstellung von Apps und wie du dir Shopify Plus zunutze machen kannst. Mithilfe der praktischen Suchfunktion findest du sofort, was du wissen möchtest. Du kannst auch in den verschiedenen Themenbereichen nach Antworten auf deine Fragen suchen.
Hier ein paar Möglichkeiten für den Anfang:
- Erste Schritte mit dem Shopify Partnerprogramm
- Leitfaden zu Shopify
- Umsatzbeteiligung für Shopify Partner
- Erstellung von Shopify Apps
- API-Dokumentation
Shopify-Foren
Manchmal braucht man Einblicke und Ideen von anderen Partnern oder Händlern. Die Shopify Foren eignen sich hervorragend dafür, sich von der Shopify Community Hilfe zu holen. In den Foren werden alle möglichen Themen angesprochen, vom Marketing für einen Shop bis hin zur Zusammenarbeit mit Kunden. Du kannst dort mit anderen Unternehmern Kontakt aufnehmen, die sich mit ähnlichen Herausforderungen wie du auseinandersetzen.
Shopify Partner Slack Channel
Ein weiterer Kanal, über den du dir Hilfe von anderen Partnern holen kannst, ist unser Shopify Slack Channel, zu dem du dich über den Einladungs-Link in deinem Partner-Dashboard anmelden kannst. Hier ist es möglich unkompliziert in Kontakt zur Community zu treten und deine Fragen über den Messanger an die Gruppe zu stellen.
Shopify Sprechstunde
Bist du auf der Suche nach einer persönlicheren Support-Variante, helfen dir Hagen Meischner und Roman Zenner in der wöchentlichen Office-Hour weiter. Sie findet donnerstags von 13 bis 14 Uhr statt und kreist um Themen wie neue Apps, Fragen zur Buchhaltung und viele weitere. Anmelden kannst du dich über unser Anmeldeformular.
Shopify Partner Academy
Egal, ob du die Shopify Plattform ausführlich kennenlernen, ihre technischen Fähigkeiten testen oder dir einen kurzen Überblick darüber verschaffen willst, wie man ein erfolgreiches Geschäft gründet, es gibt keine bessere Informationsquelle als unsere englischsprachige Shopify Partner Academy.
Wir fügen laufend neue Kurse und Prüfungen hinzu, damit du deine Kenntnisse als Shopify Partner immer weiter verbessern kannst. Wenn du also deine Fähigkeiten weiter ausbauen willst, solltest du damit in der Shopify Partner Academy beginnen.
Wir haben einige Kurse angeführt, die du unbedingt belegen solltest. Besuche zusätzlich Seite der Academy, denn dort findest du noch viele weitere hilfreiche Kurse.
- Sales Fundamentals
- Affiliate Marketing Fundamentals
- Shopify Fundamentals
- Development Fundamentals
- Partner Program Fundamentals
- Revenue and Pricing Fundamentals
- Marketing Fundamentals
Deutschland Workshops
Wenn du Kurse in deutscher Sprache bevorzugst, schau dir auch unsere Webinar-Übersicht an. Dort haben wir zahlreiche Videos und aufgezeichnete Webinare für dich hinterlegt. Die in den Beiträgen behandelten Themen reichen von der Erstellung eines Shopify Shops bis zum Theme-Design und Marketingmaßnahmen.
Affiliate Managers
Wenn du in erster Linie Shopify Affiliate sein möchtest, wird dir ein Affiliate Manager zur Seite gestellt. Dieser ist deine Go-To-Shopify-Ressource, denn die Affiliate-Manager sind sehr um deinen Erfolg bemüht. Sie werden dir dabei helfen, die Grundlagen des Affiliate-Marketings zu erlernen, dein Geschäft aufzubauen und das Produkt Shopify generell besser zu verstehen.
Ihre Namen und Kontaktinformationen findest du auf deinem Partner-Dashboard unter "Ressourcen."
Noch kein Shopify Affiliate? Wie du ein Affiliate wirst und welche Vorteile das mit sich bringt, liest du hier.
Abschnitt Ressourcen auf deinem Dashboard
Falls du jemals überhaupt nicht weiterwissen solltest, gibt es eine Anlaufstelle, bei der du immer Hilfe findest – der Abschnitt Ressourcen auf deinem Dashboard. Wenn du dich eingeloggt hast, findest du auf dieser Seite Links zu Vergünstigungen für Shopify-Partner, technischen Anleitungen, zum vorrangigem Support, zu Community Groups und vielem mehr.
Shopify-Veranstaltungen
Wenn du deine Kontakte lieber im wahren Leben knüpfen möchtest, sind die Veranstaltungen von Shopify eine hervorragende Möglichkeit, Unterstützung in deiner Community vor Ort zu finden. Shopify Meetups sind Events, die von Shopify Experten veranstaltet werden und auf denen du andere Partner, Händler und Professionelle der E-Commerce-Branche triffst und dich mit ihnen austauschen kannst.
Tipp: Abonniere unseren deutschen Newsletter, um immer über alle in Deutschland, Österreich und der Schweiz stattfindenden Meetups und Events informiert zu sein.
Außerdem kannst du auf Shopify-Veranstaltungen wie der Pursuit, unserer Reisekonferenzreihe, und der Unite, unserer jährlichen Partner- und Entwicklerkonferenz, Kontakte zur Shopify Community herstellen und so Unterstützung erhalten. Außerdem findest du in unserem Blog regelmäßig die demnächst stattfindenden Shopify Veranstaltungen.Unterstützung, wann immer du welche benötigst
Unternehmer zu sein, kann schwierig sein, deshalb musst du wissen, wo du Hilfe bekommen kannst. Du kannst beruhigt sein, denn als Shopify Partner steht dir jederzeit ein Support-System zur Verfügung. Wir arbeiten ständig daran, die Support-Angebote und Ressourcen für Partner zu verbessern, weitere deutschsprachige Angebote zu schaffen und neue Möglichkeiten zu entwickeln, damit du die Hilfe bekommst, die du benötigst.
Wie können wir unseren Support für dich als Shopify-Partner optimieren? Hinterlasse uns doch unten einen Kommentar dazu.
Geposted von Hendrik Breuer: Hendrik ist Redakteur des deutschen Shopify-Blogs. Möchtest du einen Gastbeitrag veröffentlichen? Dann lies bitte zuerst diesen Leitfaden.
