Aumenta le tue vendite: guida al Cyber Monday

Il Cyber Monday è sempre dietro l'angolo, ma lo sai già: stai osservando da ore le vendite che arrivano costantemente mentre i tuoi clienti si svegliano, fuso orario dopo fuso orario, per accaparrarsi le offerte del tuo negozio. Ricevi molte menzioni sui social, e il tuo personale temporaneo sta imballando i primi ordini.

Aspetta un attimo! Se questo non ti sembra familiare, non preoccuparti, è del tutto normale.

Questa versione perfetta del Cyber Monday sembra ideale, ma non è la realtà per i proprietari di negozi.

Forse non stai ricevendo vendite. Forse stai ricevendo più di quanto ti aspettassi e il tuo personale è in crisi. Forse il tuo studio è coperto di polistirolo e non riesci a trovare il tuo telefono. O forse quando è suonata la sveglia hai pensato: "Ops, è già il Cyber Monday?"

Non preoccuparti. Qualunque sia la tua situazione, da "Nessun problema" a "Tutto in fiamme", abbiamo la soluzione per te. Questa guida al Cyber Monday è un mix di incoraggiamento, checklist e guida alla sopravvivenza. Dedicaci solo 7 minuti di lettura per prepararti all'ultimo giorno di questa frenetica corsa del Black Friday e Cyber Monday (BFCM).

Guida al Cyber Monday: come sopravvivere a questa giornata

Non basta semplicemente sopravvivere oggi; probabilmente hai già fissato alcuni obiettivi, anche se è solo per realizzare la tua prima vendita. C'è ancora tempo per raggiungerli. Hai impostato le tue offerte e inviato le tue email, ma il lavoro non è finito.

In questa guida al Cyber Monday ti sveliamo alcune tattiche dell'ultimo minuto per mantenere alto il morale e il traffico.

Mantieni alta l'energia e bassa la tensione

Lascia stare i cornetti, poiché i carboidrati possono portare a un calo post-pasto, e assicurati di bere molta acqua, che aumenta la produttività. Un po' di esercizio moderato e aria fresca, come una passeggiata intorno all'isolato, aiutano a far circolare l'ossigeno e rilasciano ormoni che ti danno una spinta energetica. Il caffè, se consumato con moderazione, può essere utile, ma potresti anche aver bisogno di un pisolino pomeridiano per continuare a vendere fino a notte fonda.

Oltre a rimanere in buona forma fisica, il tuo atteggiamento può avere un impatto sull'energia personale. Mantieni il focus sul positivo, riduci lo stress e motiva il tuo personale con questi suggerimenti:

• Dedica qualche minuto questa mattina per organizzare il tuo spazio: raccogli tutto il materiale necessario e imposta un flusso di lavoro efficiente.
• Guarda le vendite arrivare con le analisi di Shopify, Live View ti offre uno sguardo in tempo reale su chi è nel tuo negozio in questo momento. Crea una "sala operativa" nel tuo spazio di lavoro affinché tutti possano festeggiare e rimanere entusiasti insieme.
• Ricorda i tuoi obiettivi: affiggi i tuoi obiettivi per oggi in un luogo visibile per te e il tuo personale.
• Crea un ambiente positivo per il tuo staff e guida con l'esempio.
• Incoraggia le pause e incoraggia te e il tuo personale al duro lavoro. Ricordi quando abbiamo detto di no ai carboidrati? A volte i benefici emotivi di una ciambella superano gli svantaggi fisici.

Servizio clienti in tempo reale

Ricorda che i clienti si aspettano una risposta più rapida durante il Cyber Monday, quando le scommesse sono alte e le offerte sono temporizzate. Assicurati di controllare frequentemente le menzioni sui social e la tua casella di posta, nel caso in cui i clienti abbiano problemi con il checkout o domande sui tuoi prodotti o politiche.

Dedica qualche minuto per migliorare il tuo servizio clienti durante il Cyber Monday:

• Controlla che le tue pagine prodotto abbiano informazioni complete e accurate (inizia con i prodotti più popolari inclusi nella tua campagna BFCM).
• Aggiungi eventuali domande e risposte specifiche per il Cyber Monday alla tua pagina FAQ.
• Usa un’app di live chat: molte sono gratuite da provare e possono essere configurate in pochi minuti. Poiché probabilmente sarai al computer tutto il giorno e il volume di contatti sarà elevato, è un buon giorno per testare se questo metodo funziona per te e il tuo marchio.
• Imposta alcune automazioni in modo da non perdere nulla. Usa IFTTT o Zapier per raccogliere le menzioni in un foglio di calcolo. Imposta una risposta automatica per informare i clienti che il volume di contatti potrebbe causare ritardi e indirizzali alle tue FAQ aggiornate.
• Modifica le email automatiche in Shopify e crea modelli di risposta per social e live chat per risparmiare tempo e mantenere la coerenza nei messaggi tra il tuo personale.

Un servizio clienti tempestivo può fare una grande differenza, e potresti persino ricevere una testimonianza in cambio.

Offerte temporizzate e coinvolgimento sociale durante tutto il giorno

Non limitarti a inviare una sola email prima del Cyber Monday per poi dimenticartene. Il BFCM è rumoroso, e la tua offerta potrebbe perdersi nel caos. Invia un promemoria ai tuoi clienti il giorno stesso, e pubblica aggiornamenti sui social durante la giornata, specialmente se il tuo piano per il Cyber Monday prevede offerte temporizzate.

E se qualcosa va storto?

Oggi potrebbe non essere il giorno migliore per iniziare a redigere un piano di comunicazione per le crisi, ma puoi evitare sorprese nel servizio clienti dedicando qualche minuto questa mattina a farti alcune domande semplici:

• Qual è il tuo piano B? Se la tua offerta si esaurisce presto, come comunicherai la cosa ai clienti? Rilascerai un'altra offerta? Cosa farai se i tuoi clienti hanno problemi con il checkout?
• Qual è la tua "dichiarazione di attesa"? Stabilisci un messaggio comune per coprire diversi problemi e comunicalo al personale per garantire coerenza.
• Quando intervenire? Se hai del personale o un assistente che gestisce il servizio clienti, stabilisci linee guida chiare su quando e come gestire le preoccupazioni dei clienti.
• Come rimediare? Prepara gift card o codici promozionali in anticipo e dai la possibilità al tuo personale di inviarli a qualsiasi cliente deluso.

Il Cyber Monday è finito. E adesso?

Fermati un attimo e festeggia: ce l'hai fatta! Tuttavia, in questa guida al Cyber Monday vedremo anche alcune questioni di routine da affrontare non appena le tue vendite sono terminate. Ecco cosa fare nella settimana successiva al Black Friday Cyber Monday.

Riposa, riflettici, riempi il magazzino

• Fai dell’introspezione: hai praticato la self-care? Sappiamo che la tua attività ha avuto bisogno della tua piena attenzione nell'ultimo mese, ma assicurati di prenderti un po' di riposo prima che arrivino gli altri ordini delle festività.
• Annota eventuali osservazioni fatte durante il fine settimana. Quando farai la tua retrospettiva a dicembre o gennaio, sarai felice di averlo fatto.
• Valuta i danni: come sta il tuo magazzino? Hai abbastanza inventario? Usa questa settimana per fare rifornimento.

Giving Tuesday

Se gestisci un'attività no-profit, hai un’affiliazione con qualche ente di beneficenza o doni parte dei proventi per aiutare cause a cui tieni, indovina un po': questa lunga settimana non è ancora finita. Il Giving Tuesday è il post-sbornia del BFCM, un'opportunità per i consumatori di bilanciare i soldi spesi per i prodotti con contributi a cause benefiche.

Il Giving Tuesday offre idee per le piccole imprese che desiderano partecipare.

Comunicazione di follow-up

Il Cyber Monday potrebbe aver portato un nuovo gruppo di clienti nel tuo negozio per la prima volta. I cacciatori di offerte sono venuti per lo sconto, ma dai loro un motivo per restare. Fai follow-up con un'email di ringraziamento, un'offerta esclusiva o contenuti del marchio che coinvolgano.

I cacciatori di offerte sono venuti per lo sconto, ma dai loro un motivo per restare.

Per tutti i tuoi clienti, assicurati che il testo delle email automatiche sia aggiornato in modo che siano informati quando gli ordini vengono spediti. Potresti anche considerare di inviare un sondaggio per ottenere feedback dai clienti sulla loro esperienza BFCM nel tuo negozio.

Preparati per le vendite natalizie

Il Cyber Monday è finito, ma gli ordini natalizi continueranno ad arrivare fino alla tua data di scadenza per le spedizioni. Approfitta di questa opportunità per dare al tuo negozio un restyling festivo (se è nelle tue corde) e aggiorna le informazioni su spedizioni e acquisti:

• Aggiorna le risorse nel tuo negozio e sui canali social per rimuovere i messaggi e le immagini del BFCM e comunicare le offerte e le informazioni natalizie.
• Stabilisci e comunica le date di scadenza per le spedizioni degli ordini natalizi in un luogo ben visibile sul tuo sito web.
• Aggiorna la tua politica di resi e cambi.
• Se possiedi anche un negozio fisico, stabilisci e comunica gli orari festivi.

Pianifica una retrospettiva

Per prepararti al prossimo anno, è importante guardare i numeri, eseguire report e raccogliere feedback dai clienti. Quando tutto si sarà calmato a gennaio, programma una retrospettiva con il tuo team per analizzare e discutere i successi e i fallimenti del Cyber Monday e della stagione natalizia.

Cosa ha funzionato? Cosa non ha funzionato? Cosa manterrai o eliminerai per il prossimo anno?

Guardando avanti: il Cyber Monday dell'anno prossimo

Se ti stai appena lanciando nel mondo dell’ecommerce o non hai partecipato al Black Friday e Cyber Monday di quest'anno, inizia a raccogliere idee per l'anno prossimo. Non è mai troppo presto per iniziare: man mano che ci si avvicina alle festività, avrai sempre meno tempo per guardare il quadro generale.

Cosa fare adesso:

• Crea una cartella dedicata e salva buoni esempi di email di campagna dai tuoi rivenditori preferiti.
• Fai una lista di idee per la tua strategia per il Black Friday Cyber Monday.
• Inizia a costruire la tua mailing list in anticipo per il BFCM dell'anno prossimo.