Facebookカスタムオーディエンスの基本：ECビジネス向けスタートガイド

Facebook広告が人気の理由はおもに2つあります。1つ目は世界最大のソーシャルメディアプラットフォームであり、約25億人のアクティブユーザーを有していることです。

もう1つは、詳細なオーディエンスターゲティングオプションが利用可能であるため、Facebook広告を、商品を購入する可能性が最も高い人々に届けることができます。

Facebookのニッチオーディエンス向け広告の最良のオプションとして、Facebookカスタムオーディエンスがあります。カスタムオーディエンスを使用すると、以前にあなたのビジネスと関わった人々、つまり過去に購入実績があったり、ウェブサイトを訪れたりした人々をリターゲティングすることができます。

カスタムオーディエンスの種類や、作成方法、リターゲティングの取り組みを改善する方法について学びましょう。

Facebookカスタムオーディエンスとは？

Facebookカスタムオーディエンスは、あなたのビジネスと関わった特定の人々のグループです。カスタムオーディエンスを作成するには、顧客リスト、ウェブサイトやアプリのトラフィック、FacebookやInstagramでのエンゲージメントなどのデータソースを使用できます。広告アカウントごとに最大500のカスタムオーディエンスを作成できます。

iOS14.5の更新とカスタムオーディエンス

Appleの最近のiOS14.5の更新はカスタムオーディエンスに影響を与えました。しかし、依然として効果的です。この更新により、デフォルトで広告主の識別子（IDFA）がオフになりました。IDFAは、アプリ使用中の人々の行動を追跡し、ターゲット広告を作成しやすくしていました。

現在、人々はデータ共有に同意するか拒否するかを選択することができ、これによりユーザーの活動を追跡する能力が制限され、オーディエンスの規模が縮小します。2022年4月時点で、データ共有に同意した人は25%に過ぎません。

Facebookは、広告キャンペーンの結果を改善するために、広範なターゲティングやAdvantage詳細ターゲティングの使用を推奨しています。

カスタムオーディエンスの種類

カスタムオーディエンスの作成方法に入る前に、利用可能なさまざまな種類を確認しましょう。

1. 顧客リストからのカスタムオーディエンス：このグループは、あなたのビジネスや商品に興味を示した人々で構成されていますが、FacebookのエンゲージメントやMetaピクセルからのものではありません。あなたは、オーディエンスから収集した「識別子」（例えば、メールアドレス）をFacebookに伝え、Facebookはそのデータをプロフィールに照合してオーディエンスを構築します。
2. ウェブサイトからのカスタムオーディエンス：Metaピクセルをインストールした後、ウェブサイトの訪問者をそのFacebookプロフィールにマッチさせることができます。このデータを使用して、特定の商品やカテゴリページを訪れた人、すべてのウェブサイト訪問者、または特定の期間内の最近の訪問者をターゲットにできます。
3. アプリ活動からのカスタムオーディエンス：あなたのモバイルアプリを使用している人々をターゲットにしたいですか？それについてもカスタムオーディエンスを設定できます。
4. エンゲージメントからのカスタムオーディエンス：このグループは、あなたのInstagramアカウントやFacebookページのコンテンツと関わった人々で構成されています。動画を視聴したり、広告をクリックしたり、Facebookページをフォローしたりした人々をターゲットにできます。

また、カスタムオーディエンスから類似オーディエンスを作成することもできます。類似オーディエンスは、既存のオーディエンスと主要な特性を共有する人々のグループです。類似オーディエンスをターゲットにすることで、潜在的なファンや顧客を見つけるのが容易になります。

あなたが広告を出しているFacebookユーザーについて多くの情報を持っているほど、広告のパフォーマンスは向上します。カスタムオーディエンスにマーケティングを行うと、誰が広告を見ているのか正確に把握でき、メッセージを精密にターゲットにできます。これにより、コンバージョン率を向上させ、投資収益率を改善することができます。

Facebookカスタムオーディエンスの作成方法

カスタムオーディエンスを作成するには、Ads Managerのオーディエンスに移動します。

オーディエンスを作成のドロップダウンメニューをクリックし、カスタムオーディエンスを選択します。

そこから、さまざまなソースを選ぶことができます。ここでは、主に使用する3つのオプション、ウェブサイト、顧客リスト、Metaソースについて詳しく見ていきましょう。

ウェブサイトのカスタムオーディエンスの作成

1. あなたのソースの下でウェブサイトを選択

2. ルールを設定

ソース、イベント、保持期間、ルールを選択します。選択できるルールには次のようなものがあります。

• すべてのウェブサイト訪問者をターゲット
• 特定のページを訪れた人をターゲット
• ウェブサイトでの滞在時間により訪問者をターゲット

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3. オーディエンスに名前を付ける

わかりやすくするために、各オーディエンスに名前を付けましょう。また、必要に応じて説明を追加します。

4. 「オーディエンスを作成」をクリック

これで、Facebookはあなたが提供した情報に基づいてカスタムオーディエンスを作成します。

Metaソースからのエンゲージメントカスタムオーディエンスの作成

1. Metaソースを選択

選択できるMetaソースは多くあります。例えば、「Instagramアカウント」を選択します。使用したいMetaソースを選択し、「次へ」をクリックします。

2. ルールを設定

各Metaソースには独自のイベント、保持期間、ルールがあります。

Instagramアカウントの場合、次のようなイベントを選択できます。

• プロフィールを訪れた人
• 投稿に「いいね！」をしたり、コメントしたり、保存した人
• Instagram広告に関与したり、保存した人
• アカウントにメッセージを送った人

3. オーディエンスに名前を付ける

オーディエンスにわかりやすい名前を付け、必要に応じて簡単な説明を追加します。例えば、過去180日以内にInstagramプロフィールを訪れた人のために「IG-PROFILE-VISIT-180」というオーディエンスを作成することができます。

4. 「オーディエンスを作成」を選択

Facebookは、あなたの基準に基づいてカスタムオーディエンスを作成します。

顧客リストからのカスタムオーディエンスの作成

1. 顧客リストを作成

識別子（メールアドレスや電話番号など）のCSVまたはTXTファイルを作成し、Facebookがあなたの情報をFacebookプロフィールにマッチさせるようにします。できるだけ多くの識別子を使用して、非常に明確なオーディエンスを作成します。

Facebookには、顧客リストのフォーマット方法に関するガイドもあります。

2. 「顧客リスト」ソースを選択

「顧客リスト」オプションを選択し、「次へ」をクリックします。

3. 顧客リストをインポート

使用したい顧客リストのCSVまたはTXTファイルをアップロードします。例えば、メールマーケティングプラットフォームやCRMから顧客リストをインポートすることができます。

4. リストを確認し、「アップロードして作成」をクリック

識別子が正しくマッピングされていることを確認します。緑のチェックマークが表示されれば、マッチングプロセスを開始する準備が整っています。黄色の感嘆符が表示される場合は、Facebookの要件に合うように識別子を見直して更新する必要があります。

緑のライト（またはチェックマーク）を受け取り、リストが追加されたら、「アップロードして作成」をクリックします。

Facebookカスタムオーディエンスに関する重要な注意事項

Facebookでカスタムオーディエンスを作成する際に、エラーを避け、広告を正しい人々にターゲットするために留意すべき点がいくつかあります。

• カスタムオーディエンスを作成するには、Facebookビジネスマネージャのアカウントが必要です。ビジネスマネージャーアカウントをまだ持っていない場合、カスタムオーディエンスを作成しようとすると、Facebookが新しいアカウントの作成を促します。または、新しいビジネスマネージャーアカウントを作成することからプロセスを開始できます。
• カスタムオーディエンスに広告を配信するには、少なくとも20人が必要です。ウェブサイトのトラフィックが少ない場合や、メールリストが非常に小さい場合は、カスタムオーディエンスを設定する前に、広告を実行してサイトへのトラフィックを送信したり、メールの購読を促進したりすることを検討してください。
• すべての顧客、訪問者、または購読者をカスタムオーディエンスに取り込むことができない場合があります。ウェブサイトを訪れるすべての人がFacebookにログインしているわけではありません。同様に、メールリストの人々がFacebookアカウントに異なるメールアドレスを使用している場合もあります。したがって、カスタムオーディエンスが予想よりも小さい場合、それは必ずしもエラーによるものではありません。
• メールカスタムオーディエンスは定期的に更新する必要があります。カスタムオーディエンスを作成するためにFacebookに連絡先リストを手動でアップロードした場合、新しい連絡先のみを含む新しいCSVファイルをアップロードするか、すべての連絡先の新しいCSVファイルでカスタムオーディエンスを置き換えるか、新しい購読者をカスタムオーディエンスリストにコピー＆ペーストして、定期的に更新する必要があります。

Facebookカスタムオーディエンスの使用方法

Facebookカスタムオーディエンスを使用すると、さまざまなパラメータから選択して、ターゲットを非常に具体的に設定できます。その結果、より良く、最適化された広告を作成できます。

以下は、Facebookカスタムオーディエンスを使用してできる私のお気に入りの6つのことです。

1. Facebookオーディエンスを増やす

カスタムオーディエンスは、Facebookオーディエンスを増やすのに役立ちます。最近あなたのメールリストにサインアップした人やウェブサイトを訪れた人のカスタムオーディエンスを作成し、そのカスタムオーディエンスを使用して、これらの人々にFacebookでビジネスをフォローするよう促す広告を実行します。

2. 既存の顧客にアップセルする

カスタムオーディエンスを使用して、過去に購入実績のある人、つまり既存の顧客のリストを作成できます。販売するものが複数あるなら、顧客生涯価値を改善する可能性が拓かれます。

関連商品やアクセサリーがある場合、最近の購入者をターゲットにした広告でそれらを提供します。時間制限のあるプロモーションを使用すると、すぐに行動を起こすよう促すことができます。

3. カートを放棄した人をターゲットにする

カート放棄の理由はさまざまです。多くの場合、忙しくて購入を完了できなかっただけです。カートに何かを追加したということは、それを購入する意志はある可能性は高いのです。

完全に忘れ去られたり、他の場所で購入されたりする前に、ターゲットを絞ったFacebook広告で早めにフォローアップします。

4. アクティブな購読者に販売する

あなたのビジネスを知らない人々に販売するのは最も難しいです。私たちの多くは、初めてウェブサイトを訪れてすぐに何かを購入することはありません。まずビジネスを知り、信頼したいのです。だからこそ、Facebookで見知らぬ人に販売するのは難しいのです。

アクティブな購読者に販売することで、コンバージョン率を改善できます。購読リストに登録しているだけでなく、実際にメールを開封している人々です。彼らはあなたのブランドを知っており、メーリングリストに登録し、そこから発信されるメッセージを定期的に読むほど気に入っています。

5. 顧客からフィードバックを得る

フィードバックはビジネスオーナーにとって非常に価値があります。定期的なフィードバックを得ることで、顧客の満足度を確認できます。さらに、フィードバックはマーケティングや商品アイデアの素晴らしい源です。

購入後に顧客にフォローアップし、アンケートに回答してもらうためにFacebookを使用します。アンケートの完了率を上げたい場合は、コンテストを実施してインセンティブを提供します。

6. メールリストを構築する

メールリストを構築することは、オンラインビジネスにとって良いアイデアです。これは、アクティブな顧客と潜在的な顧客の両方と連絡を取り続ける最も信頼できる方法です。リスト構築は通常あなたのウェブサイトで行われますが、Facebookでも利用できます。

ウェブサイトを訪れた人々をターゲットにすることで、より多くのメール購読者を得ることができます。ウェブサイト訪問者はすでにあなたを知っているため、完全に知らない人々よりもサインアップする可能性が高いです。

Facebookカスタムオーディエンスのより高度な使用方法

Facebookのカスタムオーディエンスを使用した広告の基本をマスターしたら、より高度なオプションを使用して、さらにターゲットを絞った広告を作成してみましょう。

Advantage+カタログ広告（旧動的商品広告）

ほとんどのカスタムオーディエンスは手動で設定する必要があります。これは、訪問者が見た商品に基づいてウェブサイト訪問者をターゲットにしたい場合に特に当てはまります。ページ数が多いウェブサイトでこれを行うことは、非現実的です。

Advantage+カタログ広告は、より自動化されたソリューションを提供します。ウェブサイト訪問者は、見た商品や購入手続きに近づいた商品に基づいて広告を表示します。パラメータを設定し、広告テンプレートを作成するだけで、その後は自動的に実行されます。

Shopifyユーザーは、Advantage+カタログ広告を簡単に設定できます。Facebookの販売チャネルを設定すると、商品が自動的に利用可能になります。これらの商品は、その後、動的リターゲティング広告を作成するために使用できるFacebookの商品カタログに同期されます。

除外

カスタムオーディエンスの強みの1つに、除外する機能があります。例えば、ウェブサイト訪問者をメールリストに追加するための広告を実行する場合、現在の購読者を除外することがあります。

同様に、ウェブサイト訪問者に販売するためにFacebookを使用していて、販売する商品が1つだけの場合、購入した人はおそらくあなたから一度だけ購入するでしょう。すでに購入を完了した人を除外することで、コストを節約できます。

Facebookのカスタムオーディエンスでは必ず除外を使用するようにしてください。すでにコンバージョンした人々に常に広告を出すことはコストがかさむ原因になります。常に、除外を使用して、オーディエンスをさらに細かくセグメント化する方法を考えてください。

類似オーディエンス

カスタムオーディエンスを作成した後は、類似オーディエンスを使用して、あなたの商品に興味を持つ可能性が高いが、まだあなたのビジネスや商品のことを知らない人々を含むように拡張できます。

これは、あなたが販売しているものに興味がありそうな人々の前に商品を出す素晴らしい方法です。

類似オーディエンスを作成するには、既存のカスタムオーディエンスの中で、単一の国から少なくとも100人が必要です。

価値に基づく類似オーディエンス

広告ターゲティングをより詳細にしたい場合、価値に基づく類似オーディエンスを作成できます。これにより、リストの中で最も価値の高い顧客を特定する指標を割り当てることができます。

この追加のデータにより、Facebookはターゲティングをさらに洗練させ、最も高い生涯価値を持つ可能性のある人々にのみオーディエンスを拡大できます。

ピクセルイベント

ウェブサイトでMetaピクセル（旧Facebookピクセル）を使用している場合、次のようなアクションを実行した際に訪問者を自動的にカスタムオーディエンスに追加するピクセルイベントを設定できます。

• ショッピングカートに商品を追加する
• ウィッシュリストに商品を追加する
• 購入を行う
• サイト検索を実行する
• ニュースレターに登録する
• 特定のコンテンツを表示する

これにより、さまざまなカスタムオーディエンスを構築するプロセスを自動化し、特定の広告（例えば、カート放棄広告）を見たい人々にのみターゲティングできるようになります。

今日からeコマースビジネスの広告を始めましょう

最初のカスタムオーディエンスが準備できたら、さっそく広告を掲載しましょう。新しいキャンペーンを作成するたびに、ターゲティングのためにカスタムオーディエンスの1つを選択することができます。また、いつでも新しいカスタムオーディエンスを作成できます。現在のユーザーに基づくカスタムオーディエンスは、広告を使用したマーケティング活動をレベルアップする素晴らしい方法です。

イラスト：Eugenia Mello