온라인 판매를 시작하려고 한다면, 제품을 찾고, 마케팅을 고려하여, 배송과 이행을 어떻게 처리할지 고민하고 있을 것입니다.
전자상거래 스토어를 시작하고 운영비, 재고, 배송을 직접 관리해야 할까요? 아니면 직송을 통해 온라인 비즈니스 생태계에 발을 들여놓을까요?
고객의 입장에서 기존 전자상거래 사이트와 직송 사이트에서 구매하는 것의 차이는 거의 느껴지지 않을 것입니다.
여기 전자상거래와 직송의 주요 차이점을 정리하여 온라인 스토어에 가장 적합한 경로를 선택하는 데 도움을 드리겠습니다.
전자상거래란?
전자상거래는 온라인에서 상품이나 서비스를 구매하고 판매하는 것을 의미하며, 웹사이트, 모바일 앱 또는 온라인 마켓플레이스를 통해 이루어집니다. 전자상거래 비즈니스는 물리적 제품을 판매하는 소매점, 다운로드 가능한 디지털 제품 제작자, 그리고 온라인에서 서비스를 제공하는 서비스 제공자 등 다양한 형태와 규모로 존재합니다.
전자상거래 스토어는 온라인 비즈니스가 지역을 넘어 고객에게 도달할 수 있게 하며, 24시간 운영이 가능합니다. 또한, 온라인 쇼핑 경험을 제공하며, 온라인 결제, 주문 추적, 고객 서비스와 같은 기능을 갖추고 있습니다.
직송이란?
직송은 전자상거래 내에서의 소매 이행 방법으로, 판매하는 제품을 직접 보유하지 않습니다. 대신, 고객이 주문하면 그 주문을 제3자 공급업체에 전달하고, 공급업체가 고객에게 직접 제품을 배송합니다.
스토어 소유자는 고객과 공급업체 간의 중개 역할을 합니다. 직송 비즈니스 모델은 재고에 투자하거나 복잡한 물류를 관리하지 않고도 온라인 스토어를 시작할 수 있게 해줍니다.
직송을 특정 전자상거래 전략으로 생각해 보세요. 이 전략에서는 재고 관리와 이행을 제3자 공급업체에 위임합니다. 예를 들어, 직접 수동 커피 그라인더를 제조하고, 브랜드 커피 원두를 직송하여 업셀링을 통해 평균 주문 금액을 증가시킬 수 있습니다.
직송 vs. 전자상거래: 본질적인 차이점
전통적인 전자상거래와 직송 모델은 유사점이 있지만, 두 가지 중에서 선택할 때 고려해야 할 차이점도 있습니다. 온라인 판매자가 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.
재고 관리
전자상거래는 일반적으로 제품을 대량으로 구매하고, 재고를 저장 및 관리하며, 주문을 직접 이행하거나 이행 센터를 통해 처리하는 것을 포함합니다. 이는 초기 투자와 재고 및 저장 공간이 필요하지만, 재고 및 이행 과정에 대한 완전한 통제가 가능합니다.
직송은 재고를 보유하지 않고 제품을 판매할 수 있게 해줍니다. 주문은 직송 공급업체에 전달되어 고객에게 배송됩니다. 이는 최소한의 초기 비용(재고 구매 없음)과 재고 관리의 필요성을 줄이지만, 판매할 수 있는 제품 유형과 배송 시간에 대한 통제력이 줄어듭니다.
이익률
일반적인 전자상거래 비즈니스 모델에서는 이익률이 상당할 수 있습니다. 도매로 제품을 구매하고 소매 가격을 설정할 수 있는 유연성이 있습니다. 이러한 직접 구매 및 판매 방식은 명확한 이익 계산을 가능하게 하고, 공급업체로부터 대량 할인 혜택을 받을 수 있어 각 판매의 수익성을 높입니다.
반면, 직송 비즈니스는 공급업체가 상당한 수익을 가져가기 때문에 일반적으로 이익률이 낮습니다. (결국 많은 작업이 공급업체에 의존하기 때문입니다.) 직송 공급업체로부터 구매한 제품은 일반적으로 더 비싸기 때문에 마크업의 여지가 적어, 거래당 수익이 줄어듭니다.
제품 품질에 대한 통제
전자상거래 비즈니스 소유자는 제품을 판매하기 전에 재고를 조달하고 검사하기 때문에 제품 품질에 대한 상당한 통제를 가집니다. 이러한 직접적인 접근 방식은 높은 품질 기준을 설정하고 고객에게 도달하기 전에 문제를 해결하는 데 도움이 되어 일관되고 만족스러운 고객 경험을 보장합니다.
직송은 공급업체에 품질 유지를 의존하기 때문에 제품 품질에 대한 통제가 줄어듭니다. 직접적인 감독 없이 공급업체가 제품 품질을 유지할 것이라고 신뢰해야 하며, 이는 변동성이 있을 수 있고 즉각적인 영향력을 벗어나는 경우가 많습니다. 이는 고객 불만으로 이어질 수 있습니다.
배송 및 이행
전자상거래 비즈니스 모델에서는 배송 및 이행을 내부적으로 관리함으로써 배송 방법, 배송 비용 및 대기 시간에 대한 더 직접적인 통제를 할 수 있습니다. 운송업체와 요금을 협상하고, 전자상거래 포장을 맞춤화하며, 주문의 신속한 발송을 보장할 수 있습니다.
직송 스토어는 배송 및 이행을 공급업체에 맡기므로 다른 작업에 집중할 수 있습니다. 이 모델은 물류 관리를 덜 요구하지만, 배송 속도에 대한 통제가 줄어들어 고객 만족도에 영향을 미치고 고객 서비스가 복잡해질 수 있습니다.
브랜딩 및 맞춤화
전자상거래 비즈니스는 독특한 포장부터 개인화된 삽입물까지 브랜딩을 맞춤화할 수 있습니다. 온라인 스토어를 소유하면 완전한 통제를 할 수 있어 경쟁업체와 차별화된 독특한 브랜드 경험을 제공할 수 있습니다. 그러나 이는 온라인 판매자가 브랜드 전략과 자산을 만드는 데 상당한 노력과 자원을 할당해야 하며, 이는 잠재적으로 큰 투자로 이어질 수 있습니다.
직송 비즈니스는 온라인 스토어를 맞춤화하고 원하는 제품을 선별할 수 있지만, 제품이 공급업체에서 직접 배송되기 때문에 종종 일반적이거나 미리 정해진 포장으로 도착합니다. 이러한 접근 방식은 제품 포장 디자인에 대한 책임과 초기 비용을 줄이지만, 독특하고 인지 가능한 브랜드를 구축하는 능력을 제한할 수 있습니다. 이는 경쟁이 치열한 시장에서 차별화에 방해가 될 수 있습니다.
고객 서비스
전자상거래에서는 고객 서비스에 대한 직접적인 통제가 가능하여 맞춤형 지원, 문의에 대한 신속한 응답, 반품 및 교환 처리가 용이해져 고객 만족도가 높아질 수 있습니다. 그러나 이러한 수준의 참여는 종종 전담 고객 서비스 인프라를 필요로 하며, 이는 비용이 많이 들고 비즈니스 성장에 따라 상당한 유지 관리가 필요할 수 있습니다.
반면, 직송은 문제를 해결하기 위해 공급업체와 조정해야 하므로 고객 서비스를 복잡하게 만들 수 있습니다. 배송 및 반품에 직접 관여하지 않기 때문에 고객 서비스 업무량이 줄어들 수 있지만, 제3자에 대한 의존은 즉각적이고 효과적인 솔루션을 제공하는 능력을 감소시켜 고객 충성도에 영향을 미칠 수 있습니다.
확장성
전자상거래 비즈니스는 재고를 늘리고 비즈니스 운영을 확장함으로써 상당한 규모로 성장할 수 있으며, 이는 대량 구매 혜택과 시간이 지남에 따라 더 나은 이익률로 이어질 수 있습니다. 그러나 규모를 확장하려면 일반적으로 재고, 저장 공간 및 인력에 대한 상당한 투자가 필요하며, 더 크고 복잡한 물류 운영을 탐색해야 합니다.
직송 스토어는 미리 재고를 구매할 필요가 없기 때문에 확장성을 위한 더 유연한 모델을 제공합니다. 이는 새로운 제품을 추가하고 제공 품목을 신속하게 조정할 수 있게 해주지만, 하나 이상의 공급업체에 의존하기 때문에 확장은 그들의 용량과 신뢰성에 의해 제한되며, 이는 급속한 성장 기간에 제품 품질 및 고객 서비스 기준을 유지하는 데 어려움을 초래할 수 있습니다.
경쟁
전자상거래 비즈니스는 고유한 제품을 선택하거나 생산하고 브랜드 아이덴티티를 활용하여 시장에서 차별화할 수 있어, 직접적인 경쟁을 줄이고 독특한 시장 틈새를 만들 수 있습니다. 그러나 이는 지속적인 시장 조사와 제품 개발에 의존합니다.
직송 비즈니스는 많은 직송 업체가 동일한 공급업체로부터 제품을 조달하고 유사한 제품을 판매하기 때문에 더 높은 경쟁에 직면하는 경우가 많습니다. 이는 고객에게 두드러지기 어려운 시장을 만들어 가격 경쟁이 치열하고 이익률이 낮아지는 결과를 초래할 수 있습니다. 따라서 직송에서의 차별화는 종종 마케팅 전략과 고객 서비스에 의존합니다.
전자상거래 vs. 직송 FAQ
전자상거래와 직송 중 어떻게 선택하나요?
전자상거래와 직송의 선택은 예산, 원하는 통제 수준 및 재고 관리 의지에 따라 달라집니다. 전자상거래는 더 많은 통제를 제공하지만 초기 시작 비용이 더 많이 듭니다. 반면 직송은 진입 장벽이 낮지만 제품 품질 및 배송에 대한 통제가 줄어듭니다.
전자상거래는 직송과 동일한가요?
아니요. 전자상거래와 직송은 동일하지 않습니다. 전자상거래는 모든 유형의 온라인 판매를 포함하는 광범위한 용어이며, 직송은 판매자가 재고를 보유하지 않는 전자상거래 내의 특정 이행 방법입니다.
Shopify는 직송과 동일한가요?
네. 직송은 판매자가 해당 법률 및 규정을 준수하는 경우 합법적입니다. 여기에는 납세 의무 및 소비자 보호법이 포함됩니다. 그러나 제품이 합법적이고 위조품이나 금지된 품목이 아닌지 확인하는 것이 중요합니다.
