제품 테스트 예시 및 팁(2025)

제품 테스트는 새로운 제품을 시장에 출시하는 데 매우 중요합니다. 대규모 쇼의 마지막 리허설이라고 생각해 보세요. 새로운 립스테인이나 초콜릿 칩 쿠키와 같은 제품이든, 철저한 테스트를 거치면 제품이 시장에 나갈 준비가 되었는지 확인할 수 있습니다.

제품 테스트는 시간과 자원을 선투자해야 하기 때문에 많은 판매자가 이를 생략하는 경우가 있습니다. 하지만 고객에게 최상의 제품을 제공하고자 한다면, 출시 전에 반드시 테스트를 진행해야 합니다.

테스트 과정이 지나치게 복잡하거나 비용이 많이 들 필요는 없습니다. 다양한 제품 테스트 방법과 품질 기준을 충족하기 위한 팁을 아래에서 확인해 보세요.

제품 테스트란 무엇인가요?

제품 테스트, 또는 소비자 테스트는 제품의 성능을 목표 시장에서 평가하는 과정입니다. 이를 통해 구매 의도나 가치와 같은 지표를 비교하여 소비자에게 가장 적합한 제품을 찾아낼 수 있습니다.

제품 테스트가 중요한 이유

• 신제품 개발
• 규정 준수
• 비용 절감 식별
• 새로운 사용 사례 발견
• 기존 제품 개선

신제품 개발

신제품 개발은 제품 설계의 주요 부분입니다. 새로운 제품을 시장에 출시하려면 해당 제품이 잠재 고객에게 공감을 얻을 수 있을지 알아야 합니다. 제품 테스트는 사람들이 실제로 구매할 제품을 출시하는 데 도움을 줍니다.

테스트를 통해 다음 사항을 파악할 수 있습니다.

• 제품에 관한 고객의 생각
• 고객이 좋아하는 점과 싫어하는 점
• 제품을 사용하는 방법
• 매력적인 포장 옵션

MOSH의 CEO인 Maria Shriver는 제품 테스트가 MOSH의 단백질 바 제품의 경쟁력을 유지하는 요소라고 말합니다. “우리는 1년 반 이상 두뇌 건강 전문가 및 영양사 팀과 함께 레시피를 조정하고 완벽하게 만듭니다. 하지만 제품이 사람들의 일상 생활에 어떻게 적합한지를 이해하는 데는 제품 테스트가 가장 중요합니다.”

규정 준수

제품 테스트는 제품의 안전성과 규정 준수를 검증하는 방법입니다. 광범위한 테스트를 통해 제품이 정부 기준을 준수하는지 확인하고, 잠재적인 소송으로부터 회사를 보호할 수 있습니다.

예를 들어, 양초를 판매하는 경우, 양초와 그 부속품이 화재 안전 기준을 충족하는지 확인해야 합니다. 여기에는 최대 허용 화염 높이, 안정성 및 이차 점화와 같은 요소가 포함됩니다.

비용 절감 식별

제품 테스트는 신뢰성을 높이고 개발 시간을 단축합니다. 일부 소규모 기업은 초기 비용을 피하기 위해 테스트를 생략하지만, 이는 장기적으로 얻을 수 있는 이익을 놓치고 회사를 위험에 빠뜨릴 수 있습니다.

제품 테스트는 다음과 같은 이유로 비용을 절감할 수 있습니다.

• 결함 및 제품 실패 가능성 감소
• 수리 비용 감소
• 반품 및 보증 비용 감소

새로운 사용 사례 발견

기업은 특정 문제를 해결하기 위해 제품을 개발합니다. 그러나 고객이 제품을 사용하는 방법은 다양할 수 있습니다. 제품의 성공은 제품의 사용 목적 달성에 달려 있습니다. 철저한 제품 테스트는 제품이 고객의 요구를 충족하고 판매 전에 브랜드 신뢰를 구축하는 데 중요한 역할을 합니다.

Patriot Coolers의 비즈니스 개발 관리자 Marcus Hutsen은 다음과 같이 설명합니다. “제품 테스트는 단순히 품질에 관한 것이 아니라, 신뢰성에 관한 문제입니다. “고품질 제품을 판매하는 데 비즈니스를 걸고 싶다면, 철저한 제품 테스트를 당연히 해야 하며, 그 결과에 대해 책임을 져야 합니다.”

“제품 테스트 결과를 과장하는 기업은 큰 위험을 감수하게 될 것입니다. 예를 들어, 제품 테스트 결과 우리의 아이스박스가 얼음을 8일 또는 9일 동안 차갑게 유지한다면, 얼음 유지 기간을 10일이라고 주장하지는 않습니다. 솔직해야 합니다.”

기존 제품 개선

사람들이 사랑하는 제품을 만드는 것은 쉽지 않습니다. 때로는 새로운 기대와 시장 트렌드에 부응하기 위해 제품을 지속해서 개선해야 합니다. 정기적인 제품 테스트는 기존 제품을 더 빠르게 개선하고 고객의 관점에서 숨겨진 사용 사례를 발견하는 데 유용한 질적 데이터를 제공합니다.

제품 테스트 방법

• 중앙 위치 테스트(CLT)
• 가정 사용 테스트(IHUT)

중앙 위치 테스트(CLT)

연구자들은 질적 연구를 진행할 때 일반적으로 중앙 위치 테스트(CLT)를 사용합니다. 가정 사용 테스트와 달리 CLT는 쇼핑몰의 방과 같은 통제된 환경에서 진행됩니다.

중앙 위치 테스트를 수행하는 방법은 몇 가지가 있습니다.

• 모나딕. 모든 사람이 하나의 제품에 집중하고, 그 제품이 시장에 출시되었을 때 어떻게 작동할지 평가합니다.
• 쌍 비교. 사람들이 두 제품을 비교하고 더 선호하는 제품을 선택합니다.
• 순차적 모나딕. 먼저 사람들이 모나딕 모델을 사용하여 하나의 제품을 평가합니다. 그런 다음 두 번째 제품을 평가한 후에 두 제품을 비교합니다.

🥇목표: 편향적 사고를 배제한 환경에서 얻는 제품에 관한 피드백

📈이상적인 테스트 용도: 맛 테스트 및 감각 테스트

🏬장소: 호텔, 쇼핑몰, 실험실, 식당 및 기타 커뮤니티 환경

🟢장점:

• 편향 제거. 모든 참가자가 동일한 환경에서 테스트를 진행하여 외부 영향을 제거하고 자료를 일관되게 제공합니다.
• 원시적 피드백. 참가자의 신체 언어와 반응을 모니터링하고 관찰할 수 있습니다. 또한, 사람들은 온라인에서는 답변하지 않았을 수 있는 질문을 직접 물어볼 수 있습니다.
• 실시간 질문. 연구자는 참가자의 행동에 따라 실시간으로 질문할 수 있습니다. 이로 인해 연구자는 유형과 비유형을 함께 테스트할 수 있습니다. 참가자의 감각적 인상에 대한 메모를 작성하는 것이 테스터에게 쉽습니다.
• 비용 효율적. CLT 시장 연구원들은 장소를 예약하고 같은 장소에서 많은 사람들을 테스트할 수 있어 시간, 돈 및 자원을 절약합니다.

가정 사용 테스트(IHUT)

가정 사용 테스트는 또 다른 인기 있는 시장 조사 방법입니다. 원격으로 또는 온라인으로 진행할 수 있습니다. 테스트의 일환으로 제품을 참가자에게 배송하여 자연스러운 일상 환경에서 사용할 수 있도록 합니다. IHUT는 Dirt Devil 진공 청소기나 Annie의 유기농 수프처럼 가정에서 사용하는 제품을 테스트하는 데 일반적으로 사용됩니다.

🥇목표: 제품에 대한 인상, 매력 및 구매 의도 파악

📈이상적 사용처: 장기간 사용 후 피드백이 필요한 일회성 또는 다회성 제품

🏠장소: 일반 가정

🟢장점:

• 출시 전 테스트. IHUT를 시행하여 완제품을 출시하기 전에 완전히 테스트할 수 있습니다. 이를 통해 문제를 해결하고 비통제 환경에서 얻은 피드백을 사용하여 개선할 수 있습니다.
• 다양한 피드백 옵션. 전화, 고객 설문조사, 화상 통화 또는 대면으로 피드백을 받을 수 있습니다. IHUT 시장 조사 소프트웨어를 사용하면 원격으로 실시간 피드백을 수집하고 소비자가 제품을 사용하면서 질문을 할 수도 있습니다.
• 더 현실적인 결과. IHUT는 소비자의 실제 가정에서 진행되므로, 테스트 환경에서 이루어지는 실험보다 제품 만족도, 사용법, 개선 여지 등에 대한 더욱 현실적인 피드백을 얻을 수 있습니다.

제품 테스트 과정

• 시장 조사
• 제품 개념 테스트
• 제품 프로토타입 테스트
• 제한적 출시 제품
• 지속적인 피드백 수집

1. 시장 조사

먼저, 목표 고객과 시장 니즈를 파악해야 합니다. 시장 조사 업체나 컨설턴트를 고용하는 경우도 흔하지만, 비즈니스 소유자가 직접 시장 조사를 수행할 수도 있습니다.

고객과의 시간을 소중히 여기는 업체는 자체적으로 시장 조사를 수행하는 경우도 많습니다. 구매자의 선호도와 관심사를 파악하며 제품 개발에 투자하기 전에 제품 개념을 검증하고 조정할 수 있습니다.

2. 제품 개념 테스트

다음 단계는 성공적인 제품을 선택하는 것입니다. 제품이 종이에 그렸을 때 보기 좋다고 해서 실제 제대로 작동한다는 보장은 없습니다.

개념 테스트는 제품 제작이 시작된 후 진행됩니다. 이 단계에서는 제품 아이디어를 테스트하고, 프로토타입에 투자하기 전에 잠재 고객에게 다양한 개념을 시험해볼 수 있습니다. 목표는 고객이 실제로 제품을 구매할 의향이 있는지 파악하는 것입니다.

가장 쉬운 테스트 방법은 고객 피드백 설문조사를 보내는 것입니다. Typeform과 같은 무료 도구를 사용하여 제품 개념 피드백을 수집한 후, 이를 사용하여 프로토타입을 테스트에 보낼 수 있습니다. 제품 개념 테스트당 질문이 30개가 넘지 않도록 하세요. 질문이 너무 많으면 사람들이 설문조사를 중단할 위험이 있습니다.

3. 제품 프로토타입 테스트

프로토타입은 제품의 첫 번째 모델입니다. 이는 최소 기능 제품(MVP) 역할을 하여 사람들과 테스트하고 생산 샘플로 사용할 수 있습니다. 특정 분야에서 능숙하다면(예: 가정 인테리어 브랜드라면 도자기 제작) 프로토타입을 직접 만들 수 있습니다. 그러나 패션 브랜드라면 재봉사나 패턴 제조업체와 협력하여 MVP를 개발하는 것이 좋습니다.

프로토타입이 준비되면 실제 사람들에게 테스트할 차례입니다. 위에서 언급한 방법 중 하나(CLT 또는 IHUT)를 선택하여 제품이 좋은지 여부를 결정하는 데 도움이 되는 지표를 기반으로 테스트를 진행하세요.

성공적인 제품 테스트를 수행하려면 무엇을 테스트하는지 명확히 해야 합니다. 예를 들어, “우리의 목표 고객이 이 제품을 혁신적이라고 생각하는가?”와 같은 명확한 질문으로 시작하는 것이 좋습니다. 가능한 한 구체적으로 작성하세요.

소매업체가 테스트하는 제품의 일반적인 지표는 다음과 같습니다.

• 구매 의도: 사람들이 제품을 구매할 가능성
• 혁신성: 사람들이 제품을 혁신적이라고 생각하는지 여부
• 가치: 제품이 사용자에게 제공하는 가치
• 관련성: 제품의 사용자 요구 충족 여부
• 독창성: 제품이 시장의 다른 제품과 다른 점

제품 테스트 참가자의 의견과 태도 평가에 리커트 척도 테스트를 사용하세요. 그런 다음 이러한 통찰력을 개발을 위한 행동으로 전환하여 새로운 솔루션을 고려하세요.

4. 제한적 출시 제품

제한적 출시는 마케팅 추진 없이 제품을 출시하는 것을 의미합니다. 전체 제품 출시를 위한 리허설과 같으며, 초기 사용자로부터 피드백을 받을 좋은 기회입니다.

제한적 출시의 좋은 예는 Balenciaga의 Defender 신발입니다. 이 신발은 브랜드의 2022년 봄여름 패션쇼에서 처음 출시되었으며, 독특한 타이어 모양의 밑창이 특징입니다. Balenciaga는 이 스니커즈가 고객에게 공감을 얻는지 확인하기 위해 처음에는 두 가지 색상만 출시했습니다. 몇 달 후, Defender는 더 인기를 끌게 되었고, Balenciaga는 더 많은 색상으로 이 신발을 출시하고 추가 프로모션에 투자할 좋은 시기라는 것을 알게 되었습니다.

5. 지속적인 피드백 수집

어떤 방법을 선택하든 제품을 테스트하는 것은 제품 라이프사이클의 모든 단계에서 중요합니다. 고객 피드백을 지속적으로 수집하고 이를 제품 개선에 활용하는 것이 핵심입니다.

전자상거래 전문가이자 Ridgeline Insights의 창립자인 Annalisa DeMarta는 다음과 같이 얘기합니다.

“소비자 피드백은 제품 개발 과정에서 가장 간과되는 부분입니다. 전 브랜드 성장을 꾀하면서 타겟 고객 패널을 운영했고, 패널들과 정기적으로 만나 피드백을 얻었습니다. 우리는 매출은 2백만 달러 이하인 작은 업체였습니다. 피드백 절차는 마치 대기이나 하는 활동처럼 보일 수 있지만, 제가 말하는 것처럼 소규모 비즈니스에서도 강력한 효과를 낼 수 있다는 것을 증명합니다.

우리는 프로토타입, 색상, 패턴을 보여주고, 고객에게 착용 테스트 결과를 기록해 달라고 부탁했으며, 잠재적인 제품 아이디어도 공유했습니다. 이 덕분에 고객에게 전혀 영향을 미치지 않는 비용이 많이 드는 개발을 피할 수 있었습니다. 전국 각지에서 100명이 넘는 자원봉사자들로 이루어진 우리의 포커스 그룹과 함께 작업하는 것은 정말 즐거웠습니다. 그들에게 무료 제품과 50달러 상품권을 제공하여 피드백을 요청했습니다. 결과는 정말 놀라웠습니다. 제품의 기능, 이점, 마케팅 기회를 이해하는 최고의 방법이었습니다."

제품 테스트 팁

제품 테스트 회차와 관계없이 다음의 팁을 기억하세요.

테스트 절차 세부 기록화

제품 테스트 과정의 모든 단계를 명확하게 문서화하세요. 이렇게 하면 나중에도 테스트 절차를 쉽게 반복할 수 있습니다. 테스트의 일관성은 비교 가능한 결과를 얻는 데 핵심입니다.

변동성 대비

특히 테스트 대상이 사람인 경우, 결과의 변동성을 고려하세요. 테스트 참가자의 인식, 선호도 및 습관 등의 차이로 테스트 결과가 변동적일 수 있습니다. 이 점을 고려해 다양한 테스트 참여자를 포함하는 것이 바람직합니다.

테스터 조정

테스터 팀과 협업 시, 모든 사람이 테스트 프로토콜, 평가 기준 및 항목을 점수화하는 방법을 이해하는지 확인하세요. 테스트가 시작되기 전에 불확실한 점이나 질문을 위한 세션을 마련하세요.

데이터 관리 전략 마련

데이터 수집은 그저 테스트 작업의 절반에 불과합니다. 수집된 데이터 관리도 중요합니다. 테스트 중 수집한 데이터를 저장, 분석 및 해석하기 위한 시스템을 마련하세요. Qualtrics는 이러한 테스트 과정을 관리하는 데 사용할 수 있는 아주 유용한 제품 경험 관리 소프트웨어입니다.

실시간 피드백 반영

테스터가 제품을 사용하면서 실시간으로 피드백을 제공하도록 유도하세요. 이렇게 하면 나중에 테스트 경험을 기억하려고 하는 것보다 더 정확하고 현실적인 통찰력을 얻을 수 있습니다.

열린 마음

예상치 못한 피드백이 나오더라도 이를 부정하지 마세요. 예상 밖의 피드백에서 가장 유용한 통찰력을 얻는 경우도 많습니다.

결과 소통

테스트 결과 내용을 팀이 이해할 수 있는 실행 가능한 보고서로 변환하세요. 가능하면 주요 사항 설명을 쉽게 설명할 수 있는 차트나 그래프와 같은 시각적 도구를 사용하세요.

제품 테스트 사이트 활용

제품 테스트 웹사이트를 활용하면 다른 방법으로 도달할 수 없는 더 다양한 테스트 참자가를 구하고 체계적인 피드백을 얻을 수 있습니다. 이러한 사이트를 사용할 때는 테스터 풀, 데이터 처리, 개인정보 보호 정책을 확인하세요. 최고의 제품 테스트 회사로는 Influenster, Vocal Point, i-say 등이 있습니다.

제품 테스트 시 피해야 할 실수

제품 테스트는 시간 낭비 또는 결과 왜곡 같은 실수들을 범하기 쉬운 프로세스입니다. 다음은 흔히 발생할 수 있는 피해야 할 실수입니다.

• 불충분한 계획. 잘 정의된 테스트 계획이 없으면 팀이 체계적이지 못하고 주먹구구식으로 문제에 대응하게 됩니다. 테스트 대상, 주체, 시기 및 방법 등을 명확히 정의하세요.

• 너무 늦은 테스트 시작. 제품 개발 팀이 제품을 테스트하는 것을 기다리면 결함을 발견하고 새로운 통찰력을 발견하는 기회를 놓치게 됩니다. 예를 들어, 비용 절감을 위해 또는 특정 기능을 출시 직전에 개선하려고 할 수 있지만, 이는 종종 사용자의 요구를 충족하지 못하는 제품을 출시하는 결과를 낳습니다.

• 사용자 피드백 무시. 베타 테스트나 사용자 테스트 단계는 실제 사용자가 제품과 상호작용하는 방식에 대한 중요한 정보를 제공합니다. 예를 들어, 디자이너에게 직관적으로 보였던 인터페이스가 사용자가 사용하기에 어려운 문제를 드러낼 수 있습니다. 이는 재설계의 필요성을 시사합니다.

• 테스트 팀의 다양성 부족. 다양한 테스트 팀은 다른 사람들이 놓칠 수 있는 문제를 포착할 수 있는 다양한 관점을 제공합니다. 예를 들어, 문화적 차이는 제품이 어떻게 인식되는지에 영향을 미칠 수 있으며, 한 문화에서 수용 가능한 것이 다른 문화에서는 문제가 될 수 있습니다.

위와 같은 실수를 피하는 것이 중요합니다. 그래야 사용자가 기대하는 고품질 기준을 충족하고 제대로 작동하는 제품을 제공할 수 있습니다.

제품 테스트가 스토어에 이점을 제공하나요?

제품 테스트 과정은 여러분 비즈니스의 성공에 중요한 부분입니다. 철저한 조사를 하고, 계획을 세우며, 지속적으로 제품을 사람들과 함께 테스트하는 것이 중요합니다. 이는 무엇이 효과적이고 무엇이 그렇지 않은지 이해하는 가장 좋은 방법이며, 시장에서 앞서 나가는 데 도움이 됩니다.