구매자 페르소나 생성 궁극 가이드(2025)

여러분은 이상적인 고객에 대해 얼마나 잘 알고 있나요?

그들이 무엇에 반응하나요? 더 나아가, 무엇이 고객이 제품을 클릭하고 구매하게 하나요?

소비자로서, 나에게 완벽하게 맞는 제품을 찾는 것보다 더 기분 좋은 일은 없습니다. 사업주로서, 그런 느낌을 고객에게 제공하는 것은 비즈니스에 있어 가장 좋은 일 중 하나입니다. 고객이 제품이 완벽하게 자신에게 맞다고 느낄 때, 그들은 다른 사람과 제품 정보를 공유하고, 더 높은 가격을 지불하며, 결함 같은 문제에도 더 관대할 가능성이 높습니다.

물론, 단 한 사람을 위해 설계된 제품은 없습니다. 하지만 많은 훌륭한 제품들은 특정한 구매자 페르소나를 위해 설계되고 마케팅되기 때문에 그렇다고 느낄 수 있습니다.

구매자 페르소나란 무엇인가요?

구매자 페르소나는 잠재고객이 제품이나 서비스를 어떻게 사용하는지에 대한 정보를 기반으로 만든 가상의 캐릭터입니다.

구매자 페르소나는 일반적으로 가상의 이름과 (스톡 사진) 얼굴을 가진 인구통계학적 및 심리적 정보의 간단한 요약으로 제시되어, 의사결정 과정에서 페르소나를 쉽게 기억하고 참조할 수 있도록 도와줍니다.

이러한 설명은 다양한 시장 세그먼트를 반영하며, 각기 다른 유형의 구매자를 나타내는 이름을 부여합니다. 예를 들어, 의류 비즈니스에서는 Stylish Sally(스타일리시 샐리), Practical Polly(실용성을 중시하는 폴리), Discount Daphne(할인 혜택을 좋아하는 다프네)와 같은 페르소나를 설정할 수 있으며, 이들은 비슷한 배경과 습관을 가진 서로 다른 구매자 그룹을 대표합니다.

이 경우, 샐리는 비용을 떠나 멋을 가장 중요시할 수 있으며, 폴리는 더 기능적이고 오래 입을 수 있는 의류를 찾는 데 집중하며, 다프네는 큰 할인 기간에만 구매하지만 시즌이 지난 제품 재고 정리에 도움이 될 수 있습니다.

하지만 페르소나는 단순한 재치 있는 이름 이상의 의미를 가집니다. 그들은 고객을 더 잘 이해하고 마케팅 메시지를 개인화하여 더 많은 구매자를 유치하는 데 도움을 줍니다.

페르소나는 다음과 같은 고객의 특성을 이해하는 데 도움을 줍니다.

• 생각
• 느낌
• 우려 사항
• 희망
• 기대
• 계획
• 믿음

대부분의 비즈니스는 여러 개의 구매자 페르소나를 가지고 있지만, 너무 많이 만들 필요는 없습니다. 처음에는 1~5개의 페르소나로 시작하고, 다양한 고객 유형에 맞춰 확장해 나가는 것이 좋습니다.

구매자 페르소나 vs 타겟 시장

구매자 페르소나는 타겟 시장(타겟 고객 또는 고객이라고도 함)과는 다릅니다. 타겟 시장은 일반적으로 광범위한 인구 통계 또는 잠재고객 세그먼트로 정의되는 대규모 그룹입니다. 예를 들어, 요가 액세서리를 판매하는 회사는 “우리의 타겟 시장은 도시에 거주하는 35세에서 45세 사이의 요가를 사랑하는 여성들입니다.”라고 말할 수 있습니다.

반면, 이와 관련된 구매자 페르소나는 더 구체적이고 상세합니다. 예를 들어, “우리의 구매자 페르소나는 에블린입니다. 그녀는 오스틴에 사는 39세의 엔지니어입니다. 그녀는 8년 동안 지역 요가 스튜디오에 다녔지만, 이제 원격 근무를 하게 되어 여행 중에도 연습할 방법을 찾고 있습니다.”와 같이 특정한 개인을 묘사하며 이들의 배경, 니즈, 문제점 등을 자세히 설명합니다.

부정적인 페르소나

부정적인 페르소나는 여러분이 생성하려는 구매자 페르소나와는 반대로, 구매 의향이 낮거나 아예 없는 고객 유형을 나타냅니다. 이들은 시간과 자원을 낭비하게 만들며, 결국 구매로 이어지지 않습니다. 예를 들어, 다음과 같은 부정적인 페르소나가 있을 수 있습니다.

또는 리턴하는 레이첼은 많은 의상을 구매한 후 반품 기간이 끝나기 직전에 반품합니다. (그녀가 의상을 착용했을 가능성이 있어 재판매하기 어려워지기도 합니다.)

부정적인 페르소나는 회사의 수익성을 감소시키고 이상적인 고객에게 집중적인 서비스를 제공하는 것을 방해합니다. 따라서 그래서 마케팅 메시지를 제작할 때 이들을 염두에 두고, 이들이 여러분의 자원을 낭비하지 않도록 유도하는 방법을 고려하는 것이 중요합니다.

구매자 페르소나를 만드는 이유

구매자 페르소나는 고객에 대한 깊은 통찰력을 제공하여 그들이 무엇에 반응하고 어떻게 쇼핑하는지를 이해하게 해줍니다. 이를 통해 관련성 있는 마케팅 캠페인을 제공할 수 있습니다. 고객의 인구 통계 데이터(예: 나이, 위치)와 심리적 데이터(예: 관심사, 구매 동기)를 이해하는 것은 콘텐츠를 맞춤화하고 메시지를 조정하며 인기 제품을 개발하는 데 도움을 줍니다.

인터넷이 점점 더 복잡해지고 경쟁이 치열해짐에 따라, 마케팅은 더 이상 단순히 큰 소음을 내는 것이 아니라 적절한 사람들에게 적시에 올바른 메시지를 전달하는 것이 중요해졌습니다.

구매자 페르소나는 여러분, 팀, 그리고 외부 협력자가 모두 같은 목표를 공유하도록 해주는 중요한 참고 자료가 됩니다.

구매자 페르소나의 장점

상세한 구매자 페르소나는 다음과 같은 이점을 제공합니다.

더 의도적인 광고 타겟팅

새로운 고객 타겟팅 도구 덕분에 기업은 다양한 인구 통계 및 심리적 특성에 기반한 맞춤형 캠페인을 운영할 수 있게 되었습니다.

유료 광고는 이제 위치, 나이, 언어, 교육 수준, 관심사와 같은 정보를 기반으로 한 고급 타겟팅을 가능하게 합니다. 이를 통해 광고를 특정 대상에게 정확히 보여줄 수 있으며, 심지어 적은 예산으로 신규 온라인 스토어에서도 효과적인 타겟팅이 가능합니다.

더 명확하고 집중적인 메시지 생성

구매자 페르소나를 생성하면 비즈니스는 더 명확하고 집중적인 방식으로 고객과 소통할 수 있습니다. 고객에 대해 알고 있는 정보를 기반으로 하나의 가상 인물을 생성하여 실제 고객이 공감할 수 있게 합니다.

이는 종종 비즈니스 내부 언어의 일부가 됩니다. 예를 들어, 구매자 페르소나는 요가 회사가 “어떻 하면 요가를 좋아하는 더 많은 여성에게 다가갈 수 있을까?”에서 “어떻게 에블린과 같은 사람들에게 다가갈 수 있을까?”라는 더 구체적인 질문을 던질 수 있게 합니다.

중요한 마케팅 채널 우선순위 확립

마케팅에서 흔히 빠지기 쉬운 함정은 모든 곳에 나타나기 위해 여러 채널에 자원과 시간을 분산하는 것입니다. 하지만 구매자 페르소나를 통해 타겟 고객이 주로 사용하는 채널을 파악하면 더 중요한 채널에 집중할 수 있습니다. 이를 통해 자원을 효율적으로 배분하고, 마케팅 효과를 극대화할 수 있습니다.

고객이 공감하는 문구, 디자인 및 콘텐츠 생성

타겟 고객이 누구인지 이해하면, 더욱 예리한 광고 헤드라인을 작성하고, 고객이 떠올릴 수 있는 이미지를 사용하며, 고객이 재미를 느끼고 공감할 수 있는 도움이 되는 콘텐츠를 제작할 수 있습니다. 고객 특성에 맞춘 콘텐츠는 고객의 관심을 끌고, 브랜드와의 연결을 강화하는 데 큰 역할을 합니다.

또한, 고객의 거주지, 직업 분야, 취미나 여가 활동 등과 같은 특성에 맞춰 타겟팅할 수 있으면, 브랜드가 더 적합한 잠재고객에게 도달하고, 공감대를 형성할 가능성이 아주 커집니다.

더 신속하고 효과적인 의사 결정 지원

고객을 이해하기 위해 수행하는 조사가 단 한 사람의 머릿속에 존재하거나 여러 긴 문서에 분산되어 있어서는 안 됩니다. 구매자 페르소나 프로필은 타겟 고객에 대한 모든 핵심 정보를 한두 페이지에 집약합니다. 이는 마케팅에서 고객 지원 등 고객과 상호작용하는 모든 팀이 공유하고 유용하게 활용할 수 있어야 합니다.

예를 들어, 고객 지원 팀은 구매자 페르소나를 통해 제품을 사용하는 데 필요한 사전 조건이나, 고객의 불편을 줄이기 위해 추가해야 할 언어와 같은 구매 장벽을 예측하고 대응할 수 있습니다.

참고: 고객 페르소나는 시간이 지남에 따라 변합니다.

새로운 비즈니스를 위한 페르소나를 만들 때, 대부분의 구매자 페르소나가 광범위한 시장 및 산업 연구를 기반으로 하며, 개인적인 생각이나 느낌, 직관에 의존하는 경우가 많습니다. 시간이 지나면서 쌓이는 더 많은 정보와 고객 상호작용을 통해 얻는 새로운 통찰력과 피드백으로 구매자 페르소나를 지속적으로 업데이트하고 다듬어야 합니다.

구매자 페르소나를 만드는 8단계

1. 현재 고객 인터뷰하기

바이어 페르소나를 만드는 첫 번째 단계는 고객 조사입니다. 이미 제품을 판매하고 있는 경우, 만족스러운 기존 고객을 인터뷰하거나 설문조사를 진행할 수 있습니다. 이 과정은 매우 중요한 단계이므로 절대로 건너뛰지 말아야 합니다. 여러분의 고객이 누구인지, 왜 구매하는지에 대해 이론적으로 이해하고 있을 수는 있지만, 실제 고객에게서 직접 이야기를 듣기 전까지는 확신할 수 없습니다.

기존 고객에게 물어볼 수 있는 질문은 많지만, 페르소나 생성을 위한 인터뷰에서 다음 4가지 질문은 필수입니다.

• 제품 구매 이유. 고객이 어떤 이유로 구매를 결정했는지 이해하는 데 중요한 정보를 제공합니다.
• 어떤 대안을 선택했으며, 그 이유는 무엇인가요? 여기서는 경쟁자가 아닌 대안을 요청하는 것이 중요합니다. 구매 결정 시, 진정한 대안은 경쟁자가 아니라 DIY 옵션이나 문제를 해결하기 위한 완전히 다른 유형의 제품일 수 있습니다. 예를 들어, 에블린이 또 다른 요가 액세서리를 구매하는 대신 스튜디오에서 장비를 대여하거나 요가 리트릿에 돈을 쓰는 것이 대안이 될 수 있습니다.
• 구매 결정 시 이용한 채널. 페르소나의 “연구 채널”을 이해하는 데 도움을 주며, 궁극적으로 마케팅 지출의 우선 순위를 정하는 데 영향을 미칩니다.
• 제품 구매 시기(더 이전 혹은 이후가 아닌 이유). 이는 고객 여정에서 결정적인 순간, 즉 “구매 순간”을 이해하는 데 도움을 줍니다.

이 질문들은 고객의 구매 여정에 관한 것으로, 단순히 그들의 광범위한 관심사나 목표, 구매하는 다른 제품에 관한 것만이 아닙니다. 물론 그런 종류의 고객 데이터도 유용하지만, 이는 시장 조사(2단계 참조)에서 얻을 수 있는 정보입니다. 바이어 페르소나의 가장 중요한 역할은 여러분의 비즈니스가 이 고객을 어떻게 구체적으로 지원할 수 있을지에 대한 명확성을 제공하는 것입니다.

여러분이 아직 제품을 판매하지 않고 있다면, 경쟁 제품을 구매한 고객을 인터뷰하는 것을 목표로 삼아야 합니다. "출시 후에 구매할 의향이 있다"고 말하는 잠재 고객을 인터뷰하는 것은 피해야 합니다. 중요한 것은 실제로 무엇인가를 구매한 고객들이며, 그들의 행동과 경험을 바탕으로 페르소나를 구축해야 합니다.

이 과정을 처음 시작할 때는 5명에서 10명 정도의 고객과 일대일 인터뷰를 진행하는 것이 좋습니다. 만약 그것이 불가능하다면, 최소 20명 이상을 대상으로 설문조사를 진행하는 것도 좋은 방법입니다

2. 잠재고객에 대한 더 일반적인 데이터 수집하기

고객 조사를 마친 후에는 산업 수준의 연구로 데이터를 보충할 수 있습니다. 웹사이트나 소셜 미디어 플랫폼에서 사용 가능한 잠재 고객 데이터를 검토하고, 업계 또는 시장 조사를 검토하고, 경쟁업체에서 제공하는 고객 유형을 검토하세요. 이를 통해 고객의 관심사, 목표 및 전반적인 라이프스타일에 대한 지식을 완성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 광범위한 구매자 페르소나 정의하기

고객 인터뷰와 산업 조사를 마친 후, 주요 페르소나를 식별할 수 있어야 합니다. 고객 간의 패턴과 유사성을 관찰할 수 있으며, 여기에는 그들의 관심사, 구매 행동 및 특성이 포함됩니다.

가능한 한 광범위하게 시작한 후 구체적인 사항으로 좁혀가세요. 대부분의 비즈니스는 여러 구매자 페르소나를 가지고 있으므로, 뚜렷한 고객 유형을 개별 프로필로 분리해도 좋습니다.

예를 들어, 개 사료를 판매하는 가상의 온라인 비즈니스인 Sally’s Dog Food를 시작한다고 가정해 보세요. 자체적으로 개 사료를 제조한다면 처음부터 다음과 같은 두 가지 잠재고객 그룹을 가정할 수 있습니다.

1. 최종 소비자. 자신의 반려견을 위해 개 사료를 구매하는 사람들.
2. 도매 계정. 자신의 소매점과 온라인 스토어에서 개 사료를 판매하는 사업자들

이제 두 개의 광범위한 구매 그룹이 생겼으니, 이를 더 세분화할 차례입니다.

판매하는 제품의 유형에 따라 페르소나를 다르게 세분화할 수 있습니다. 그러나 이 특정 경우에는 각 유형에 대해 두 가지 뚜렷한 페르소나로 고객 그룹을 나눕니다.

1. 개 사료를 구매하는 반려견 주인들
2. 고객에게 개 사료를 공급하고 판매하는 수의사들

이제 초기 구매자 페르소나를 광범위하게 정의했으니, 그들에 대한 주요 세부 사항을 식별할 차례입니다.

4. 구매자 페르소나에 대한 유용한 세부 사항 식별하기

고객 연구에 접근하는 방법은 많지만, 비즈니스 결정을 내리는 데 실제로 사용할 수 있는 정보에 집중하세요. 개 사료를 판매하기 위해 고객이 좋아하는 색상이나 스타벅스에서 무엇을 주문하는지 알 필요는 없습니다.

페이스북은 가장 큰 광고 네트워크 중 하나이므로, 고객 페르소나의 인구 통계 및 심리적 특성을 정의하는 데 사용할 수 있는 많은 타겟팅 기능을 제공합니다. 따라서 페이스북 광고는 고객 페르소나의 인구 통계 및 심리적 특성을 찾기에 좋은 수단입니다.

구매자 페르소나 프로필에 포함되는 가장 일반적인 특성은 다음과 같습니다.

• 위치: 거주 지역
• 나이: 일반적인 나이 범위
• 성별: 가장 가능성이 높은 성별은
• 관심사: 제품과 관련된 관심사 및 취미
• 교육: 교육 수준 및 전공
• 직업: 직업 분야와
• 소득: 소득 범위와 구매력
• 결혼 상태: 미혼 또는 기혼
• 언어: 사용하는 언어
• 좋아하는 웹사이트: 자주 방문하는 제품 관련 웹사이트
• 구매 동기: 제품을 구매하는 주된 이유
• 구매 우려: 제품 구매를 방해하는 요소

각 페르소나에 대해 이러한 질문을 모두 답할 필요는 없음을 기억하세요. 다른 질문을 선택할 수도 있습니다. 목표는 고객을 이해하여 그들과 더 효과적으로 소통하는 것입니다.

5. 구매자 페르소나 조사하기

두세 개의 핵심 페르소나를 수집한 후, 두 번째 조사 단계로 넘어갈 차례입니다. 이 단계는 고객을 인터뷰하고 광범위한 산업 조사를 실시한 첫 번째 단계와는 달리, 식별한 페르소나에 대한 더 많은 정보를 얻는 것이 목적입니다.

이는 패턴을 식별하는 것이 아니라, 목표로 삼고자 하는 고객의 구매 동기와 심리적 경향을 이해하는 데 중점을 둡니다.

데이터는 고객에 대한 통찰력을 제공하는 보물 창고와도 같으며, 고객이 많을수록 데이터의 질이 높아집니다. 하지만 고객 선호도에 대해 고객에게 직접 듣는 것도 매우 중요한 가치를 제공합니다.

이상적인 고객에 대한 통찰력을 얻기 위해 살펴볼 수 있는 좋은 장소는 다음과 같습니다.

자체 분석

Shopify Analytics Dashboard 또는 Google Analytics와 같은 분석 도구를 사용하면 고객이 사용하는 언어, 사용하는 브라우저, 스토어를 찾은 경로, 나이 및 성별, 첫 방문 또는 재방문 여부, 사이트 방문 빈도, 사이트에서 보내는 시간, 사용 기기 등을 포함한 유용한 지표와 정보를 찾을 수 있습니다.

Google Analytics는 청중에 대한 상세한 통찰력을 제공합니다.

Shopify 앱인 Shop Sense를 사용하면 고객이 웹사이트에서 탐색하고 검색하며 구매한 내용을 바탕으로 개별 구매자 페르소나를 생성할 수도 있습니다.

Facebook Audiences

페이스북에서 판매하고 잠재고객을 확장하고 있다면, Facebook Audiences가 대상 고객 조사에 유용할 수있습니다.

이 도구를 사용하여 기존 팔로워를 분석하는 것 외에도, 잠재고객을 구축하고 그들의 인구 통계 및 심리적 프로필에 대한 더 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.

Facebook Audiences는 고객의 성별 및 연령대에 대한 데이터를 제공합니다.

경쟁사 분석

구매자 페르소나의 정보를 얻는 또 다른 방법은 기존 경쟁사를 살펴보는 것입니다. 특히 이는 비즈니스 초기 단계에서 유용합니다.

SimilarWeb는 경쟁사의 웹사이트 트래픽을 분석할 수 있는 무료 도구로, 경쟁사의 고객층을 이해하는 데 도움이 됩니다.

SEMRush의 Market Explorer는 관련 산업의 주요 비즈니스를 연구하고 경쟁사와 상호작용하는 사용자 유형에 대해 배울 수 있는 유료 옵션입니다.

경쟁사의 블로그 및 소셜 미디어 페이지를 방문해보는 것도 좋습니다. 그들의 게시물에 댓글을 달고 상호작용하는 사람들을 살펴보세요. 그들의 프로필을 클릭하여 많은 정보를 얻을 수 있습니다.

설문조사 및 고객 피드백

정량적 통찰력은 항상 유용하지만, 페르소나의 심리적 특성을 이해하려면 기존 고객과 대화하는 것이 가장 좋습니다.

조사를 대규모로 수행하는 가장 효과적인 방법은 Survey Monkey와 같은 도구를 사용하여 타겟 시장에 설문조사를 하거나 잠재고객과 전화 통화를 하는 것입니다.

이미 구매 경험이 있는 고객의 구매 이유와 가장 큰 우려 사항을 이해하는 것은 비슷한 성향의 사람들과 효과적으로 소통하는 데 도움이 됩니다.

고객 설문조사는 더 깊이 있는 질문을 하고 기존 고객의 마음속으로 들어가는 훌륭한 방법입니다. Fairing와 같은 앱을 사용하면 고객에게 구매 후 설문조사를 보낼 수 있습니다.

또한, 설문 조사에 응답한 고객에게 무료 배송이나 상품권과 같은 인센티브를 제공하면 더 많은 사람들이 설문을 작성하도록 유도할 수 있습니다. 이러한 방식은 고객의 구매 동기를 파악할 수 있는 질문, 예를 들어 "이 비즈니스를 친구에게 추천하시겠습니까? 그렇다면 그 이유는 무엇인가요?"와 같은 질문입니다.

고객 지원

고객과 가장 많이 상호작용하는 사람들보다 고객에 대해 더 잘 아는 사람은 없습니다. 다. 만약 팀을 운영하고 있다면, 고객 지원팀이나 영업팀과 대화하면서 고객의 고충, 목표, 그리고 일반적인 행동 패턴에 대해 들을 수 있습니다. 이들은 구매 직전에 있는 고객에 대해 매우 유용한 정보를 제공할 수 있습니다.

대부분의 고객 지원 도구는 대화 로그를 저장하고 고객 만족도 평가를 수집합니다. 이러한 대화 기록을 분석하고 고객의 고충과 패턴을 파악하는 것은 특히 고객이 경험하는 장벽이나 문제를 식별하는 데 중요한 페르소나 정보를 제공할 수 있습니다.

6. 모든 정보를 구매자 페르소나 프로필로 통합하기

정량적 및 정성적 조사와 우선순위를 정한 세부 사항을 바탕으로, 모든 정보를 하나로 통합하고 실제 페르소나를 생성할 준비를 마쳤습니다.

무료 페르소나 템플릿을 다운로드하여 수집한 정보를 체계적으로 정리하세요. 템플릿 안에는 Sally’s Dog Food의 예시가 제공되지만, 이를 참조하여 여러분의 이상적인 구매자에 맞게 내용을 채워 넣고, 반드시 포함해야 할 특성들을 고려하여 작성하세요.

7. 페르소나 점검하기

작업이 완료되면 구매자 페르소나가 생성됩니다. 그러나 중요한 검토 단계가 남았습니다. 대화한 고객 목록으로 돌아가서 여러분 스스로에게 다음과 같이 물어보세요. 여러분이 만든 페르소나가 그들 중 일부를 대표하는가? 그리고 그들이 여러분이 가장 잘 서비스할 수 있는 고객 유형인가? 그렇다면, 여러분의 페르소나는 준비가 완료된 것입니다.

8. 구매자 페르소나를 비즈니스 결정으로 전환하기

정의된 구매자 페르소나를 통해 이상적인 고객을 염두에 두고 마케팅 결정을 내릴 수 있습니다.

예시로 Chloe the veterinarian(수의사 클로이)의 페르소나를 들어보겠습니다. 이 구매자 페르소나를 특정 마케팅 전술로 전환할 수 있습니다.

• 페이스북에서 “수의사”라는 직함을 가진 잠재고객을 타겟팅하거나 대형 수의대 동문 네트워크를 활용하기
• 인스타그램과 틱톡에 적합한 콘텐츠를 게시하여 인지도 구축에 집중하기
• 다른 비즈니스에 인기 있는 링크드인의 우선순위 낮추기
• 새로운 재고가 필요한 신규 매장 개설과 같은 확장 신호를 감지하여 클로이와 관련 있는 적합한 기회로 식별하기
• “가격 대비 품질”에서 브랜드가 경쟁사보다 우위에 있는지를 보여주는 비교 페이지나 판매 자료 만들기
• 해당 지역의 수의사 클리닉 목록을 찾아 콜드 콜(cold call)을 하거나 방문하여 샘플 제공하기

보시다시피, 구매자 페르소나는 채널과 전술의 우선순위를 정하는 데 도움을 줄 뿐만 아니라, 이상적인 고객과 효과적으로 소통하는 방법을 알려줍니다.

구매자 페르소나 예시 3가지

구매자 페르소나는 여러 형태를 취할 수 있으며, 가장 기본적인 형태는 이들에 대한 모든 관련 정보를 담고 있는 “단일 페이지” 문서입니다. 아래의 예시는 고객 인터뷰와 시장 및 산업 조사를 기반으로 하는 특정 페르소나의 3가지 예시입니다.

예시 1: 요가 액세서리 온라인 스토어

위에서 제공된 예시를 완전한 형태로 정리한 내용입니다.

• 이름: Evelyn Burns(에블린 번스)
• 사진: 에블린의 사진(일반적으로 스톡 사진)
• 나이: 39
• 직업: 중견 기술 회사의 엔지니어
• 거주지: 오스틴 중부
• 소득: 연간 $140,000
• 가족 상태: 9년 동안 동거 중, 자녀는 없으며, 강아지 1마리를 키우고 있음
• 미디어 습관: 업계 리더, 인플루언서의 팟캐스트, 페이스북(그룹만 이용), 인스타그램
• 구매 동기: 브랜드 충성도와 유대감, 다양한 제품 선택
• 구매 불만: 정기 사용에 대한 신뢰성
• 검색 채널: 요가 강사의 추천, 인스타그램, 구글
• 대안: 기존 요가 액세서리 계속 사용하기(예: “정말 새 것을 구매해야 할까?”라는 의문), 스튜디오에서 판매하거나 온라인에서 강사가 추천하는 액세서리
• 구매 순간: 새해 또는 야유회 전
• 가상 선반: 룰루레몬 매트, Peloton, MEC의 하이킹 장비(즉, Evelyn이 이미 관심이 있거나 사용하고 있는 다른 제품 및 브랜드)

예시 2: 지역 주스 및 스무디 바

특히 오프라인 매장이 있는 비즈니스의 경우, 페르소나를 생성하는 것은 제품이 고객의 일상에 어떻게 적합한지를 파악하는 데 도움이 됩니다.

• 이름: Josh Burnbaum(조쉬 번바움)
• 사진: 조쉬의 사진(일반적으로 스톡 사진)
• 나이: 28
• 직업: 브랜드 관리자
• 거주지: 샌프란시스코 미션 지구
• 소득: 연간 $87,000
• 가족 상태: 미혼, 데이트 중
• 미디어 습관: 인스타그램, BeReal, 그룹 채팅
• 구매 동기: 지역 사회에 대한 소속감과 지역 제품 구매 욕구
• 구매 불만: 예상보다 훨씬 높은 칼로리의 주스나 스무디, 정기적인 비용(돈만 있다면 매일 마시고 싶은 생각)
• 조사 채널: 구글 지도(별점 확인 후 4.5 미만인 곳은 가지 않음), 친구 추천
• 대안: 그랜트 스트리트의 다른 주스 바, 집에서 주스나 스무디 만들기
• 구매 순간: 출근 전이나 퇴근 후, 운동 전후
• 가상 선반: Rainbow Grocery, Equinox, Sweetgreen

예시 3: 프로젝트 관리 도구

B2B 기업의 경우, “구매 역할”이라는 추가 레이어를 추가해야 합니다. 회사에서 대부분의 결정은 한 사람 이상이 관련되므로, 이 사람의 전체 구매 여정을 설명하는 데 도움이 됩니다.

• 이름: Alison Johnson(앨리슨 존슨)
• 사진: 앨리슨의 사진(일반적으로 스톡 사진)
• 나이: 36
• 직업: 웹 개발 에이전시의 수석 프로젝트 관리자
• 거주지: 하트포드, 코네티컷(원격 근무)
• 소득: 연간 $105,000
• 가족 상태: 기혼, 두명의 어린 자녀
• 미디어 습관: The Daily 팟캐스트, 두 개의 Substack 구독, HBO Max
• 구매 역할: 결정권자
• 보고 대상: 운영 부사장
• 관여자: 다른 프로젝트 관리자(이해관계자 및 최종 사용자), CEO(예산 승인), 웹 개발자(최종 사용자)
• 구매 동기: 팀의 프로세스에 맞는 도구에 대한 안심
• 구매 불만: 대부분의 프로젝트 관리 도구가 회사의 맞춤형 프로세스에 충분히 유연하지 않음
• 검색 채널: 구글, 트러스트 파일럿
• 대안: 현재 도구(Trello), 상위 대안(Jira)
• 구매 순간: 연간 예산 승인 후
• 가상 선반: Slack, G Suite, 많은 상세 스프레드시트

비즈니스 집중력을 향상하는 구매자 페르소나

구매자 페르소나는 고객에 대해 새로운 정보를 얻을 때마다 변할 수 있습니다. 고객의 반응과 행동을 더 많이 알게 되면, 새로운 페르소나를 발견할 수도 있습니다.

업데이트된 구매자 페르소나를 사용하면, 타겟을 누구로 설정할지, 그리고 어떻게 소통할지에 대한 결정이 훨씬 쉬워집니다. 페르소나를 활용하면 소셜 미디어 채널에서 더 많은 참여를 유도할 수 있고, 온라인 광고의 투자 대비 수익(ROI)도 높일 수 있습니다.

구매자 페르소나를 정의하는 데 시간을 투자하는 것은 여러분의 비즈니스가 성공하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 페르소나를 통해 여러분의 제품 구매 가능성이 가장 높은 고객들을 잘 이해할 수 있기 때문입니다.