Dein 7-Minuten Cyber Monday Guide

Stell dir vor: Dieses Jahr bist du bist bestens auf Cyber Monday vorbereitet. Du bist seit Stunden wach (nach einer erholsamen Nacht) und beobachtest, wie stetig neue Sales hereinkommen, während deine Kund:innen sich nach und nach in verschiedenen Zeitzonen aufmachen, um von Schnäppchen in deinem Online-Shop zu profitieren. Du bist bereits über alle Erwähnungen zu deinem Unternehmen in den sozialen Medien informiert, und deine Aushilfen packen fleißig die erste Welle von Bestellungen. Sogar dein Cappuccino wurde nach deinen genauen Vorgaben zubereitet.

Moment mal! Wenn das nicht nach dir klingt, ist das vollkommen normal.

Das oben beschriebene perfekte Bild eines Cyber Mondays klingt zwar ideal, ist aber nicht die Realität für Shop-Besitzer:innen.

Vielleicht erzielst du keine Verkäufe. Vielleicht bekommst du mehr Bestellungen als erwartet und dein Team gerät in Stress. Vielleicht liegt überall Verpackungsmaterial herum und du kannst dein Smartphone nicht finden. Oder vielleicht bist du heute aufgewacht und hast gedacht: „Was, ist es schon Cyber Monday?“

Mach dir keine Sorgen. Egal, wo du dich auf dem Spektrum von „Keine Panik“ bis „Alles brennt“ befindest, hier sind die passenden Tipps für dich. Dieser Beitrag ist eine Mischung aus Aufmunterung, Checkliste und praktischem Ratgeber. Nimm dir nur 7 Minuten Zeit, um dich für den letzten Tag vom Black Friday Cyber Monday (BFCM) zu rüsten.

So überstehst du den Cyber Monday

Es reicht nicht aus, den Cyber Monday einfach nur zu überstehen. Du hast wahrscheinlich schon einige Verkaufsziele gesetzt, selbst wenn es nur darum geht, deinen ersten Verkauf zu tätigen. Es ist noch Zeit, diese zu erreichen. Du hast Angebote eingerichtet und Newsletter verschickt, aber deine Arbeit ist noch nicht erledigt.

Hier sind ein paar letzte Taktiken, um die Stimmung hoch und den Traffic heute am Laufen zu halten.

Bleibe positiv gestimmt und versuche, Stress zu reduzieren

Halte dich von Croissants fern, da Kohlenhydrate zu einem Nachmittags-Tief führen können, und achte darauf, ausreichend Wasser zu trinken (das macht dich produktiv). Moderate Bewegung und frische Luft – ein Spaziergang um den Block – helfen, Sauerstoff zu zirkulieren und setzen Hormone frei, die dir einen Energieschub geben. Kaffee in Maßen kann in der Not hilfreich sein, aber vielleicht benötigst du sogar ein kurzes Nickerchen am Mittag, um deine Cyber Monday Verkäufe bis spätabends mitzuverfolgen.

Über die physische Fitness hinaus kann deine Einstellung einen Einfluss auf die Energie haben. Bleibe positiv gestimmt, reduziere Stress und motiviere dein Team mit diesen Tipps:

• Nimm dir heute Morgen ein paar Minuten Zeit, um deinen Arbeitsplatz zu organisieren: Sammle alle benötigten Materialien und richte einen effizienten Arbeitsablauf ein.
• Beobachte mit Shopify Analytics, wie Verkäufe hereinkommen – Live View gibt dir einen Echtzeitblick darauf, wer gerade auf deinem Shop ist. Richte eine Ecke in deinem Arbeitsbereich ein, damit alle zusammen feiern und motiviert bleiben können.
• Erinnere dich an deine Ziele: Hänge deine Ziele für heute an einem Ort auf, wo du und dein Team sie den ganzen Tag sehen können.
• Schaffe eine positive Umgebung für dein Team und gehe mit gutem Beispiel voran.
• Ermutige Pausen und belohne dich und dein Team für die harte Arbeit. Erinnerst du dich, als du zu Kohlenhydraten “Nein” gesagt hast? Manchmal überwiegen die emotionalen Vorteile eines Donuts mit Streuseln die physischen Nachteile.

Biete Echtzeit-Kundenservice

Denk daran, dass Kund:innen am Cyber Monday eine schnellere Antwort erwarten, da Angebote zeitlich begrenzt sind. Checke stetig deine Erwähnungen auf Social Media und dein E-Mail-Postfach, falls deine Kund:innen Probleme oder Fragen haben. 

Nimm dir heute Morgen ein paar Minuten Zeit, um deinen Kundenservice für den Cyber Monday zu verbessern:

• Überprüfe, ob deine Produktseiten vollständige und genaue Informationen enthalten (beginne mit beliebten Produkten, die in deiner BFCM-Kampagne enthalten sind).
• Füge spezifische Cyber Monday-Fragen und -Antworten zu deiner FAQ-Seite hinzu.
• Teste eine Live-Chat-App – viele sind kostenlos auszuprobieren und können in wenigen Minuten eingerichtet werden. Da du wahrscheinlich den ganzen Tag am Computer sein wirst und das Kontaktvolumen hoch sein wird, ist es ein guter Tag, um zu testen, ob diese Methode für dich und deine Marke funktioniert.
• Richte ein paar Automatisierungen ein, damit du nichts verpasst. Nutze IFTTT oder Zapier (beide nur auf Englisch verfügbar), um Erwähnungen in einer Tabelle zu sammeln. Richte eine automatische Antwort ein, die Kund:innen mitteilt, dass das Kontaktvolumen zu Verzögerungen führen kann, und verlinke sie auf deine aktualisierten FAQs.
• Bearbeite automatisierte E-Mails in Shopify und erstelle Antwortvorlagen für soziale Medien und den Live-Chat, um Zeit zu sparen und deine Botschaft unter deinem Team konsistent zu halten.

Schneller Kundenservice kann viel bewirken, und vielleicht erhältst du sogar ein positives Feedback.

Steche aus der Masse heraus und kommuniziere in sozialen Medien

Schicke nicht einfach eine einzige E-Mail vor dem Cyber Monday und vergiss sie dann. Am BFCM kommt es darauf an, aus der Masse herauszustechen. Sende am Tag selbst Erinnerungen an deine Kund:innen und poste den ganzen Tag über Updates in sozialen Medien, insbesondere wenn dein Cyber Monday zeitlich begrenzte Angebote umfasst.

Was, wenn etwas schiefgeht?

Heute ist vielleicht nicht der beste Tag, um einen grundlegenden Krisenkommunikationsplan zu entwerfen, aber du kannst Überraschungen im Kundenservice vermeiden, indem du dir heute Morgen ein paar einfache Fragen stellst:

• Was ist dein Backup-Plan? Wenn deine Angebote frühzeitig ausverkauft sind, wie teilst du es Kund:innen mit? Hast du noch mehr Angebote in petto? Was machst du, wenn deine Kund:innen Probleme beim Check-out haben?
• Wie kommunizierst du bei Problemen? Lege eine einheitliche Botschaft fest, um eine Reihe von Problemen abzudecken, und kommuniziere sie an dein Team, um Konsistenz zu gewährleisten.
• Wann greifst du ein? Wenn du Mitarbeiter:innen oder eine Assistenz für den Kundenservice hast, lege klare Richtlinien fest, wann und wie Kundenanliegen eskaliert werden sollen.
• Wie besänftigt du unzufriedene Kund:innen? Richte Geschenkkarten oder Rabattcodes im Voraus ein.

Richte Geschenkkarten oder Rabattcodes im Voraus ein und ermächtige dein Team, sie an unzufriedenen Kund:innen zu senden.

Cyber Monday ist vorbei. Was kommt als Nächstes?

Nimm dir einen Moment Zeit und feiere: Du hast es geschafft! Es gibt jedoch ein paar zeitnahe Aufgaben, die du sofort nach dem Ende des Cyber Mondays angehen solltest. Hier ist, was du in der Woche nach Black Friday Cyber Monday erledigen solltest.

Erholen, reflektieren, nachbestellen

• Frage dich selbst: Hast du auf Self-Care geachtet? Dein Business hat in den letzten Wochen deine volle Aufmerksamkeit benötigt, aber sorge dafür, dass du dir etwas Ruhe gönnst.
• Halte alle Beobachtungen fest, die du über das Wochenende gemacht hast. Wenn du im Dezember oder Januar deine Nachbesprechung durchführst, wirst du froh sein, dass du das getan hast.
• Bewerte den Schaden: Wie steht es um dein Inventar? Hast du genügend Vorräte? Nutze diese Woche, um aufzufüllen.

Giving Tuesday

Wenn du ein gemeinnütziges Unternehmen führst, mit einer Wohltätigkeitsorganisation verbunden bist oder einen Teil deiner Einnahmen für Anliegen spendest, die dir am Herzen liegen, rate mal: Diese lange Woche (ist es wirklich erst Montag!?) ist noch nicht ganz vorbei. Giving Tuesday, am 27. November, ist das Gegenstück von BFCM – eine Gelegenheit für Verbraucher:innen, das Geld, das sie für Produkte ausgegeben haben, mit Beiträgen für gute Zwecke auszugleichen.

Giving Tuesday bietet ein Toolkit für alle Unternehmen, die teilnehmen möchten.

Nachverfolgung der Kommunikation

Cyber Monday hat möglicherweise eine neue Kundengruppe in deinen Shop gebracht. Die Schnäppchenjäger:innen sind wegen des Rabatts gekommen, aber gib ihnen einen Grund, zu bleiben. Schicke ihnen Dankes-E-Mails, exklusive Angebote oder Markeninhalte, die ansprechend sind.

Die Schnäppchenjäger:innen sind wegen des Rabatts gekommen, aber gib ihnen einen Grund, zu bleiben.

Für all deine Kund:innen solltest du sicherstellen, dass der Text automatisierter E-Mails aktualisiert wird, damit Kund:innen benachrichtigt werden, wenn ihre Bestellungen versendet werden. Du könntest auch in Betracht ziehen, eine Umfrage zu senden, um Feedback von Kund:innen zu ihrem BFCM-Erlebnis in deinem Shop zu erhalten.

Versenden!

Sieh dir diesen Versandleitfaden an, um alles zu erfahren, was du über den Versand während BFCM und der Feiertagssaison wissen musst.

Bereite dich auf Weihnachten vor

Cyber Monday ist vorbei, aber jetzt ist es Zeit, dich auf Weihnachten vorzubereiten. Nutze diese Gelegenheit, um deinem Shop ein festliches Makeover zu geben (wenn das dein Ding ist) und aktualisiere deine Versand- und Einkaufsinformationen:

• Aktualisiere die Inhalte in deinem Shop und auf deinen sozialen Medien, um BFCM-Nachrichten und Bilder zu entfernen und Weihnachtsangebote zu kommunizieren.
• Kommuniziere Stichtage für den Versand von Bestellungen für Weihnachten an einer prominenten Stelle auf deiner Website. 
• Aktualisiere deine Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.
• Wenn du auch eine Einzelhandelsfiliale besitzt, lege und kommuniziere die Öffnungszeiten für die Feiertage.

Plane eine Nachbesprechung

Um dich auf das nächste Jahr vorzubereiten, ist es wichtig, Zahlen zu analysieren, Berichte zu erstellen und Kundenfeedback zu sammeln. Wenn der Staub im Januar sich gelegt hat, plane eine Retrospektive mit deinem Team, um die Erfolge und Misserfolge des Cyber Mondays und der Feiertagssaison zu analysieren und zu besprechen.

Was hat funktioniert? Was nicht? Was wirst du für das nächste Jahr beibehalten oder streichen?

Ein Blick nach vorn: Nächster Cyber Monday

Wenn du neu im E-Commerce bist oder in diesem Jahr nicht an Black Friday Cyber Monday teilgenommen hast, beginne damit, Inspiration für das nächste Jahr zu sammeln. Es ist nie zu früh, um anzufangen – je näher die Feiertage rücken, desto weniger Zeit hast du, um das große Ganze im Blick zu behalten.

Was du jetzt tun solltest:

• Erstelle einen E-Mail-Ordner und speichere gute Beispiele für Kampagnen-E-Mails von deinen Lieblingshändler:innen.
• Sieh dir diese Black Friday Checkliste an.
• Beginne damit, deine E-Mail-Liste im Vorfeld des nächsten BFCM aufzubauen.

Nimmst du am Cyber Monday teil? Teile in den Kommentaren unten deine eigenen Tipps, um motiviert zu bleiben und heute Last-Minute-Verkäufe zu generieren.