マーケティングでのソーシャルプルーフの使い方

新しい訪問者を顧客に変えるのは簡単ではありません。初めてあなたのサイトを訪れた人々は、すぐに顧客になってくれるわけではありません。まずは信頼を獲得しなければなりません。

ソーシャルプルーフを示すことは有効に働きます。これは、信頼を築くためにeコマースビジネスが持つ最も効果的な手段の1つであり、成長するにつれてさらに強力になる可能性があります。

では、この基本的なマーケティング原則とは一体何で、どのようにして訪問者に影響を与え、売上を促進できるのでしょうか？

ソーシャルプルーフの仕組み

ソーシャルプルーフとは、他者の意見や行動に基づいて自分の判断を下す傾向を示す心理現象で、ロバート・チャルディーニ博士によって広められました。これは、情報的社会的影響とも呼ばれ、他の人々を証拠として用いることで、消費者の選択を正当化します。

ソーシャルプルーフが重要な理由

ソーシャルプルーフのことを知らなくても、これまでの人生の中で、誰もが大小さまざまな決定に影響を受けてきた可能性があります。「群衆の知恵」に従う魅力を利用することで、ソーシャルプルーフにより人々の注意を引きましょう。人は、何が起こっているのか、なぜそれが起こっているのか、正しい行動や反応は何かということに、自然に興味を持ちます。

ソーシャルプルーフは、高いエンゲージメント数で賑わっているソーシャルメディアの投稿をチェックするきっかけになります。また、他の人から発せられるポジティブな評判を聞くことで、未知のブランドに挑戦する気を起こさせます。これは、誰もが絶賛しているテレビ番組を思わずチェックしてみたくなるのと同じです。

ソーシャルプルーフの効果を示す数字は以下の通りです。

• 71%の人々がソーシャルメディアの推薦に基づいて購入する可能性が高い。
• 91%の消費者が購入前に少なくとも1つのレビューを読む。
• 80%のアメリカの消費者が購入時に推薦を求める。
• 54%の人々が視覚的なユーザー生成コンテンツ（UGC）を見た後に消費財を購入した。
• 63%の消費者が商品評価やレビューがあるウェブサイトから購入する可能性が高いと示しています。

広告におけるソーシャルプルーフの例を見てみましょう。どちらの広告をクリックしたくなりますか？その理由は何ですか？

どちらの広告も同じブランドに関するもので、どちらも動画で、同じ商品を宣伝しています。最大の違いは、1つにはエンゲージメントと利用者の声が含まれていることです。もう一方にはそれがありません。

どちらかに選択を迫られたとしたら、多くの人はおそらくソーシャルプルーフがある方に惹かれるでしょう。

これが、オンラインマーケティングにおけるソーシャルプルーフの力です。

もちろん、ソーシャルプルーフにはさまざまな形があります。最も一般的なソーシャルプルーフのタイプと、ビジネスへの活用方法を見てみましょう。

ソーシャルプルーフの6つのタイプ

ソーシャルプルーフは、あなたが存在するあらゆるオンラインプラットフォームで生成できます。あなたのサイトや好みのソーシャルネットワークを含め、多様な形で現れ、さまざまなグループの人々の異なる行動をカバーできます。

1. 群衆の知恵

ブランドの人気を示す定量的な指標は、一般的なソーシャルプルーフの一種であり、これにより潜在顧客はあなたから購入することに対して安心感を抱きます。

たとえば、買い物客の多くが、ソーシャルメディアアカウントのフォロワー数に基づいて未知のビジネスを判断するでしょう。115,000の「いいね」を持つFacebookページは、500の「いいね」を持つページよりも、確実に信頼性が高く見えるでしょう。

このカテゴリに該当するソーシャルプルーフの種類には、以下が含まれます。

• ソーシャルメディア投稿の「いいね」、コメント、視聴数、シェア数
• FacebookやInstagramでのライブ放送の視聴者数
• メールリストの購読者数を共有して、オーディエンスに登録を促す

2. ユーザー

消費者は他の人によるオンラインでの評判を信頼します。また、知り合いからのおすすめは最も効果的なマーケティング手段です。

実際、アメリカの消費者の70%が、購入前に独立したレビューサイトからの意見を参考にしています。これらのレビューは、購入判断に大きな影響を与え、高い離脱率と高い転換率の違いを生むことがあります。

レビューや評価は、あなたのサイトやアプリ、Yelp、Facebook、Googleなどのオープンフォーラムで収集・表示できます。商品レビューと一般的な会社レビューの両方がビジネスに利益をもたらします。顧客は他の人からの意見を信頼するからです。

3. セレブリティの推薦

セレブリティのソーシャルプルーフを作成するのは難しいことがあります。有料のパートナーシップは、必ずしも仲間からの証拠としての信頼性が高いとは見なされませんが、真摯であれば効果的に作用します。

インフルエンサーやセレブリティが公に共有するコンテンツも、推薦として有効です。業界のブロガーやニッチ内の補完的なビジネスのマイクロインフルエンサーは、ターゲットオーディエンスと重なる影響力を持つ場合があり、これらの推薦は信頼性が高いものとなります。

4. 友人の知恵

このソーシャルプルーフは、友人がその商品を使用していることを指します。例えば、友人がソーシャルメディアであなたのことをフォローしていたり、ユーザーが投稿したコンテンツであなたの商品を使っているのを見たりすることです。

UGCは、満足した顧客がブランドについてオンラインで共有するコンテンツです。これは、顧客が自分のアカウントで商品やブランドの体験を詳細に共有する形を取ることが多いです。彼らはあなたをタグ付けしたり、あなたのハッシュタグを使用したりします。

これは、スポンサー付きコンテンツとは異なり、より本物に見え、ユーザーはそれをより信頼します。このコンテンツを見つけて許可を得ることができれば、自分のチャンネルで共有しましょう。

5. 認証

認証の証明とは、業界の権威があなたに承認の印を与えることです。たとえば、TikTokやInstagramでの認証バッジを取得することを考えてみてください。

6. 専門家

専門家のソーシャルプルーフとは、業界の専門家があなたの商品やサービスを推薦したり、あなたのブランドと公に交流したりすることを指します。たとえば、専門家からのInstagramストーリーやTikTokのシャウトアウト、Instagram Liveのゲストとして誰かを招くことなどです。

ソーシャルプルーフの好例

ソーシャルプルーフは、すべてのeコマースサイトが何らかの形で活用すべき、間違いなく役立つマーケティングの原則です。しかし、具体的にどのように活用すればよいのでしょうか？

ソーシャルプルーフを表示できるさまざまな場所と、それを活用する方法を見てみましょう。

1. 商品ページに顧客レビューを掲載

最初で最も一般的なアプローチは、顧客レビューを特集することです。個々の商品ページ、ランディングページ、または近日公開ページにレビューを収集し、表示してみましょう。特に、画像付きのレビューは効果的です。

私は以前、レビューに納得して服を購入したことがあります。実際の購入者がそれを素敵に身につけている姿を見て、さらにそれについてのポジティブな感想を聞くことで、購入に至ったことがあります。

ShopifyストアPartake Foods（英語サイト）は、サイト上でレビューをうまく活用しています。商品ページにはレビューが表示されているだけでなく、ページの下部にはブランドに関する多くのレビューが表示されています。

2. カテゴリページでベストセラー商品を強調

ウェブサイトでソーシャルプルーフを活用する第2の方法は、カテゴリページに「ベストセラー」やトレンド商品を特集することです。人気商品を全面に押し出すことで、顧客に自信と満足感を与え、正しい買い物をしていると感じさせます。

Partake Foodsのクッキーコレクションページでは、チョコレートチップクッキーがベストセラーであることが明確に示されています。それに加えて、商品画像の下に星評価があることで、ためらっている買い物客の背中をさらに押してくれます。

3. 顧客レビューに「認証済み購入者」ラベルを追加

オンラインで買い物をする際、人々は偽のレビューを見抜こうとします。レビューがやらせであると顧客が感じると、購入意欲が低下し、売上に影響を与えることがあります。

レビューに「認証済み購入者」ラベルを追加することで、買い物客の信頼を築くことができます。「認証済み購入者」ラベルは、実際の顧客がその商品をレビューし、おすすめしたことを示します。

Kettle & Fireがどのように商品ページにこれを取り入れているかを見てみましょう。ブランドは、各レビューの下に小さな緑のチェックマークとラベルを付けて、購入前に顧客の信頼を築いています。

4. ソーシャルメディアでユーザー生成コンテンツを促進

ソーシャルメディアは、ソーシャルプルーフを表示するための理想的な場所です。これは、人々が最初にソーシャルプルーフを探しに行く場所かもしれません。ソーシャルメディアは、新しい顧客にとって最初の接点となることが多いため、目を引くようなソーシャルプルーフを多く配置することで、サイトがチェックされるきっかけになります。

これを実現するには、販売指向のコンテンツではなく、エンゲージメントを構築するキャンペーンに焦点を当てることが重要です。エンゲージメントを構築するためのキャンペーンの多くでは、ユーザー自身から直接得た商品画像のUGCを活用したり、素材として使用したりできます。

これをあなたのチャンネルで共有し（許可を得て）、元の投稿者をタグ付けします。他の利用者には、自身の体験を共有すれば、あなたのチャンネルに掲載される可能性があることを伝えましょう。

多くの顧客はこれを喜び、感謝されていると感じるため、将来的にあなたのブランドについてのコンテンツを共有してくれるかもしれません。Pipcorn（英語サイト）は、以下の例でこれをうまく実践しています。

5. 有料広告に顧客の推薦を展示

レビューをPPCキャンペーンの広告の中心に使用することもできます。このソーシャルプルーフは、Facebook広告、Instagram広告、YouTube広告、TikTok広告で特に効果的で、十分な説明スペースがあります。

商品説明箇所にレビューのテキストを記載し、当該商品の画像や動画を使用します。Cindy JosephのBOOM!は、顧客のレビューを基にFacebook広告を定期的に使用し、信頼を築き、短期間で売上を増加させています。

特定の広告に集まる「いいね」、コメント、シェアが増えるほど、目に見えるソーシャルプルーフが強化され、新しいユーザーが注目する可能性が高まります。これにより、特定の広告を実行するたびにモメンタムが増し、雪だるま式に効果が高まります。

6. メールマーケティングキャンペーンでレビューを表示

メールは、特に購入実績のある顧客に向けて、ソーシャルプルーフを活用することで、売上を促進することができます。

特定の商品に関する熱心な顧客レビューをメールに含め、その商品の画像や顧客の名前（許可がある場合）を添えてみてください。「お客様の声をお聞きください」といった件名を選ぶことで、興味を引き、開封率を上げることができます。

Old Navyは、この戦略を頻繁に使用して売上を増やしています。特定の商品を特集し、メールリストに魅力的なポジティブなレビューを厳選して表示します。

メールでのソーシャルプルーフは、あまり見かけないため、読者の注意を引くことができます。それをあなたの利点として活用しましょう。

本当に競争を制したいなら、すべてのトップ商品に対して自動化されたメールプログラムを作成し、レビューを組み込んで、商品を閲覧したユーザーや購入前にカートを放棄したユーザーに送信することを検討してください。

7. 商品に関するケーススタディを共有

コンテンツマーケティングは、全体的に信頼を築くための優れた方法であり、特定の戦略がソーシャルプルーフを収集し、共有するのに役立ちます。

エンゲージメントを高める技術を使用して、実際のブログ投稿でより多くのソーシャルプルーフを促進できます。これは、特定の質問を投げかけたり、読者に質問をする機会を与えたりするCTAを含むことができます。

ケーススタディは、顧客の成功ストーリーを活用して顧客基盤を強化する方法です。1人の顧客を取り上げたり、ストーリーを使用したりことで、他の人も同じ体験ができることを示す証拠を作成できます。

BioClarity（英語サイト）は、商品の臨床研究をサイト上に全面的に配置する戦略を活用しています。これは、スキンケア市場での競合他社と差別化し、具体的な方法で主張を裏付けることができるかもしれません。

人は、友人や同僚が共有したものを読む傾向があります。あなたのソーシャルシェアリングツールにシェアカウンターがあり、訪問者があなたの投稿が数百回（または数千回）共有されたことを見れば、それは他の人々がコンテンツを共有し、サイトのコンテンツを読む強力な動機となります。

8. インフルエンサーマーケティングキャンペーンを実施

ソーシャルプルーフは、ソーシャルセリングにおいて欠かせない要素です。そのため、ブランドは定期的にインフルエンサーマーケティングキャンペーンを実施しています。

インフルエンサーマーケティングは、友人が旅行先を推薦するのに似ています。人は、信頼できる存在である友人のアドバイスを重視します。フォロワーもインフルエンサーの意見を信頼しています。

Tosh Snacksは、インフルエンサーのアマンダ・ギーと提携して、ハニーグラハムクラッカーを宣伝しました。このインフルエンサーは、このスナックは自分や友人のお気に入りであると発言し、自宅でそれを使ったお菓子のレシピを共有します。

ピエール・ファーブルグループのインフルエンサー関係マネージャーであるアン＝ソフィー・ブールジャックは、Glossyに次のように語っています。「63%の消費者が、直接広告よりもインフルエンサーが共有したブランドコンテンツを信頼しているため、ターゲットを絞った長期的かつ継続的なインフルエンサーマーケティング戦略を構築する必要があります」

インフルエンサーマーケティングプラットフォームのTraackrは、インフルエンサーマーケティングがソーシャルセールスを促進することを突き止めました。さまざまなインフルエンサー戦略をテストした結果、インフルエンサーが割引やアフィリエイトコードを言及した場合、ブランドは以下のような結果を得ることができました。

• ライブショッピングが111%増加
• タップして購入する機能が521%増加

ソーシャルメディアインフルエンサーと提携することで、好意的なオーディエンスに露出することができます。また、それによりバナー広告よりも良いビジネス成果を得ることができます。

9. 報酬や受賞歴を強調する

ビジネスの成果を知ってもらいたいなら、それをウェブサイトで見せましょう。サステナブルなアパレルや商品を販売するUnited By Blueは、海や水路から取り除いたゴミの量を大々的に表示しています。

Hydro Flaskは、非営利団体が屋外公園へのアクセスを構築、維持、復元するのを助けるプログラム「Parks For All」を宣伝しています。この会社は、5年間で250万ドル（約3.9億円）以上を寄付しており、世界に変化をもたらすための取り組みを続けています。

このような成果は、同じ理想やインスピレーションを持つ顧客とあなたのブランドをつなげます。

10. ホームページにメディアロゴを掲載

ソーシャルプルーフを示す別の方法は、ウェブサイトにメディアロゴを掲載することです。特定のブランドの長寿と評判は、人々にあなたと取引する価値があることを示します。

BuzzfeedやHuffPost、またはターゲット市場に関連するニッチな雑誌に掲載された場合、そのロゴをホームページや「About Us」ページに掲載しましょう。

Pura Vidaは、手作りのブレスレットやジュエリーを販売する小売業者で、この手法をうまく実践しています。「人々の声」セクションでは、人気のある出版物のロゴ、5つ星の顧客レビューの数、ブランドに関する引用を表示しています。これは、買い物客に信頼性と優れた商品を提供していることを示す賢い方法です。

11. ソーシャルメディアで認証を取得

認証バッジ、またはプロフィール名の横にある青いチェックマークは、買い物客にあなたが正当な会社であることを伝えます。これは、Instagram、TikTok、Facebookなどのソーシャルメディアプラットフォームがあなたのアカウントの信頼性を確認したことを示します。

認証はブランドに信頼性を与え、未認証のものよりも信頼されるようになります。ある研究では、認証済みアカウントは、平均してエンゲージメント率が30％高いことがわかりました。

12. ブランドのソーシャルメディアハッシュタグを作成

ブランドのハッシュタグは、独自性を発揮しましょう。会社名やキャッチフレーズを使うこともできます。特定のキャンペーンのためにブランドハッシュタグを作成するブランドもあります。

潜在的な顧客がInstagramやTikTokであなたのブランドをチェックすると仮定しましょう。彼らはブランドハッシュタグを見てクリックします。フィードには、あなたの商品を着用したり話したりしている何百人もの人々が見えます。

Fashion Novaというオンライン衣料品ブランドは、Instagramプロフィールでハッシュタグ#NovaBabeを宣伝しています。

ハッシュタグをクリックすると、このブランドの服を着た女性たちの投稿が170万件以上ある公開フィードに移動します。

ブランドハッシュタグは、ソーシャルプルーフを示し、ビジネスの認知を広める効果的な方法です。この「群衆の知恵」に基づくソーシャルプルーフは、あなたの商品が信頼できることを証明し、オンラインストアの売上増加につながります。

13. 需要の証拠を示す

この形のソーシャルプルーフは、顧客がブランドに共感していることを示すだけでなく、実際にあなたから購入していることを証明します。たくさん売れているということは、その分需要があることを示し、その結果、需要（および売上）が増える雪だるま効果を生むことができます。

これを活用する最も簡単な方法は、あなたがどれだけの注文を完了したかを共有し、それをコピーライティングに組み込むことです。あるいは、LSTN（英語サイト）のようなソーシャルエンタープライズは、ビジネスやオーディエンスに最も関連性のある指標を示すことができます。

また、アプリやツールを使って、サイトのフォロワーに次の情報を自動的に表示し、ソーシャルプルーフを確立することができます。

• 売れた商品の数（これは、販売カウンターや、在庫が少ないまたは売り切れたことを示すことで反映されることがあります）
• 最近特定の商品を購入した個々の顧客
• 現在あなたのサイトや特定の商品ページを見ている顧客の数

ソーシャルプルーフマーケティングアプリ

ソーシャルプルーフにはさまざまなタイプがあり、それを活用する方法も多岐にわたります。思わず圧倒されてしまうかもしれませんが、多くの優れたeコマースツールが助けてくれます。

1. Loox

Loox（日本語未対応）は、顧客にレビューを求めるメールを自動的に送信するShopifyアプリで、写真付きのレビューを残すと割引を提供します。これにより、ユーザーレビュー（および写真）をギャラリーで簡単に表示でき、ストアの任意のページに配置できます。ホームページや商品ページ、レビュー専用ページなどです。

2. Fera

Fera（日本語未対応）は、カスタマイズ可能なウィジェットを持つレビューアプリで、サイト上で見栄えが良くレビューを表示してくれます。Facebook、Google、Etsyなどから数分でレビューをインポートできます。また、顧客から自動的にレビューを求め、レビューに対して割引やインセンティブを提供します。

最も良い点は、Feraの商品レビューはSEOに優れており、Google検索やGoogleショッピングに表示されることです。写真や動画レビューを簡単に作成・管理したい場合に重宝します。

3. PressKitBuilder

サイトについての情報を迅速に広めたい場合、PressKitBuilder（日本語未対応）が有効です。ブロガーやジャーナリスト向けにプロフェッショナルなプレスキットを作成し、彼らがあなたについて書きやすくします。

また、購入者の感想やソーシャルプルーフをサイトに表示するのも簡単です。これにより、プレスでの言及が元のメディアアウトレットだけでなく、あなたのウェブサイトにも再び、そしてより長期間掲載することができます。

多くの新しいユーザーは、認知度の高い出版物やお気に入りのブロガーに取り上げられたことを見れば、ブランドに対してより良い印象を持つでしょう。これを適切に行うことで、大きな利益を得ることができます。

4. Zotaboxのソーシャルメディアアイコン

顧客からのコンテンツや商品ページでのシェアを増やしたいなら、ページや画像にソーシャルシェアボタンを配置することで、サイトのシェア数を増やすことができます。ZotaboxのソーシャルメディアアイコンShopifyアプリ（日本語未対応）は、うってつけのアプリです。

コンテンツにソーシャルシェアカウンターを配置することで、他のユーザーにあなたのコンテンツがどれだけシェアされたかを示し、さらにそれを促すこともできます。

これは無料のプラグインで、プレミアムアップグレードも利用可能です。メッセージングオプションやMessengerとWhatsApp用のQRコードなど、他の目的にも価値のある優れた機能がたくさんあります。

ソーシャルプルーフの力は否定できない

ソーシャルプルーフは、信頼、評判、そして本物性を通じて販売を行うことです。多くの起業家がすぐに学ぶ重要な教訓は、満足した顧客が最も魅力的なコピーよりも売上を上げることができるということです。

これが、ソーシャルプルーフの特別な点です。満足した顧客に価値を提供すればするほど、彼らは他の人々に商品をおすすめする意欲が高まります。

ソーシャルプルーフを最大限に活用するということは、自分のビジネスを真摯に見つめることを意味します。それは、過去の顧客、マイルストーン、大きな成功を振り返ることです。そして、それを魅力的なデジタルマーケティングメッセージに凝縮することです。