ソーシャルセリング：成功のコツと戦略（2025年版）

ソーシャルセリングは、個人的なつながりを通じて信頼を構築し、それを元に商品やサービスを販売する手法です。この業界はデジタル領域にシフトし、現在のソーシャルセリングは主にSNSプラットフォームを利用して、潜在顧客との信頼を生む有機的なつながりを作り出しています。

効果的なソーシャルセリングとは、潜在顧客やビジネスパートナーと実際に会話を交わすことを意味します。対面でもウェブ上でも、信頼を築き、関係を確立することで、最終的には顧客をセールスファネルに導き、リードを生成し、取引を実現できます。

ソーシャルセリングとは？

ソーシャルセリングは、SNSプラットフォームを利用して、潜在顧客を見つけ、つながり、育てるプロセスです。関連するコンテンツを共有したり、見込み客と交流したり、個人ブランドを構築したり、ソーシャルなやり取りを監視したりする活動が含まれます。

LinkedIn、X（旧Twitter）、Facebook、Instagramなどのプラットフォームを利用して、見込み客と交流し、価値あるコンテンツを提供し、信頼と信頼性を確立しましょう。これは、製品のメリットや問題解決方法を強調して顧客に製品をアピールする従来の広告とは異なります。

ソーシャルセリングは、顧客に購入を促す前に関係を築き、価値を提供します。この関係構築プロセスに投資するソーシャルセラーは、見込み客を顧客に変える可能性を高め、最終的にはより多くの売上を上げることができます。

ソーシャルセリングのメリット

ソーシャルセリングは、プロフェッショナルブランドや自身のパーソナルブランドを促進する売り手にとって、重要なメリットがあります。

信頼を築く

信頼は、取引と販売プロセスの基盤です。誰もが信頼できる相手と取引をしたいと考えます。顧客とコミュニケーションを取り、個人的な関係を築くことで、顧客はあなたに対して安心感を持ち、結果として製品やサービスを購入することに対しても安心感を持つことができます。

たとえば、FacebookやInstagramのようなSNSプラットフォームを利用して販売する際、あなたとあなたの会社を中心にコミュニティを築くことができ、買い物客に帰属意識を与えることができます（規模の大小にかかわらず）。

長期的な報酬をもたらす

ソーシャルセリングは、衝動買いを狙ったものではありません。潜在顧客との関係を着実に築き、顧客が支払いを行った後もその関係を維持します。

たとえば、オーディオ販売のオンラインストアSweetwaterは、顧客ひとりひとりに「セールスエンジニア」を割り当て、定期的にメールを送り、購入後には感謝のメッセージを送ります。Sweetwaterは、このアプローチにより確実にリピーターを獲得しています。

顧客基盤に関する洞察を得る

ソーシャルリスニングを行ったり顧客との対話を重視したりすることで、何が顧客の動機になっているかについて、多く学ぶことができます。この点で、ソーシャルセリングは単なる販売手法ではなく、市場調査手法でもあります。ソーシャルインタラクションが販売につながらなくても、顧客の希望や興味に関する貴重な情報を得ることができます。この情報をもとに、将来のマーケティングキャンペーンを形作ったり、新しい製品デザインを開発したり、製品説明を洗練させたりすることができます。

ブランドに適したソーシャルセリングプラットフォームの選び方

ソーシャルセリングは、主にインターネット上のSNSプラットフォームを通じて行われます。自社に合ったソーシャルセリングとセールスプラットフォームを選ぶには、ブランドの自己評価を行う必要があります。

FacebookとX（旧Twitter）では議論が重視されるため、営業担当者にとって重要なプラットフォームです。InstagramやTikTokは若いオーディエンスにリーチし、LinkedInはプロフェッショナルなネットワーキングに最適です。RedditやYouTubeのコメントスレッドは、特定のトピックに深い知識を持つ熱心なユーザーや学びたい人々を引き寄せます。

考慮すべき主なソーシャルセリングプラットフォームには、以下が含まれます。

LinkedIn：B2Bインタラクションに最適

LinkedInはB2Bプラットフォームで、個人ブランドを磨き上げ、従業員やビジネスパートナーとして自分を売り込む場です。ビジネス顧客をターゲットにするための独自のツールであるLinkedIn Sales Navigator（英語）を提供しています。また、LinkedIn独自のプロファイリングツールであるソーシャルセリングインデックス（英語）もあります。ビジネスオーディエンスに対するソーシャルセリングに最適なプラットフォームであり、ビジネスサービスやプロフェッショナル向けのデジタル製品、その他の関連商品の宣伝に最適です。

Instagramとその専用ユーザーベース

Instagramでは、販売方法が多数あり、顧客とのつながりを築くためのチャネルとしても利用できます。視覚的に訴えるプラットフォームなので、フィードやストーリーに写真や動画コンテンツを投稿する準備が必要です。全体として、非常に多くのエンゲージメントを持つユーザーがいるため、ソーシャルセリングに最適なプラットフォームです。実際、500万人以上のInstagramユーザーが毎日アプリを閲覧しており、最もエンゲージメントの高いオーディエンスのひとつとなっています。さらに、Instagramショップを開設することで、アプリ内で直接販売することも可能です。

若いオーディエンスにリーチできるTikTok

TikTokの独自のアルゴリズムにより、急速に情報が拡散される機会が生まれます。TikTokでは、動画やミームだけでなく、製品も突然話題になって数日で売り切れることがあります。TikTokの独自のEコマース戦略は、Instagramのような他のSNSプラットフォームほど進んでいませんが、急速に洗練されつつあり、Shopifyとの重要なパートナーシップを通じて進化しています。企業は、TikTokを活用してバイラルトレンドを追跡して関与することで、独自のバイラルコンテンツを作成できます。

Facebook：議論と販売の促進

Facebookは、SNSで製品を販売するための優れたチャネルです。Facebookユーザーのおよそ4分の3が、新しいブランドや製品を発見するためにFacebookを利用しているという調査結果があります。このトレンドを受けて、同社はFacebookショップという自社製ECプラットフォームを導入し、Facebookを製品に関する情報を得たり購入したりするためのワンストップショップにしています。

Facebookは、製品のファンがブランドの公式Facebookページに意見を投稿して活発に議論することでも知られています。長くて本質的なディスカッションは、ソーシャルエンゲージメントを自然に育み、ソーシャルセリングの重要な側面となります。

X（旧Twitter）とカスタマーサービス

Xは、特にカスタマーサービスにおいて影響力のあるディスカッションの場です。多くのソーシャルセラーは、X（旧Twitter）マーケティングを利用してコメントを監視し、カスタマーサービスへの問い合わせに応じ、クレームに対しても迅速に対応しています。

Xは、Meta（FacebookとInstagramの所有会社）ほどEコマースに投資していないため、ブランドは主に製品の議論やフィードバックを受けるために使用しています。また、イーロン・マスクによる買収後の方向性は不透明です。

YouTube：動画を通じて情報提供とつながりを持つ

YouTubeでは収益を上げるためのさまざまな方法が提供されており、ソーシャルセリングもそのひとつです。YouTubeでは直接販売はできませんが、ショッピング客とつながるための重要なプロモーションチャネルとなっています。多くの大手ブランドは、YouTubeチャンネルを開設し、製品を紹介し、顧客基盤の興味を集める有益なコンテンツを提供しています。YouTubeでのマーケティングを成功させるには、効果的な動画、オーディエンスとの真摯なエンゲージメント、一般的な情報が必要です。時間が経つにつれて、売上は自然に増えていきます。

ソーシャルセリングを成功させる8つのヒント

ソーシャルセリングキャンペーンを始める際には、ソーシャルセリングが従来の広告と異なる点、つまり「信頼できるつながり」を念頭に置いてください。以下は、ソーシャルセリングのベストプラクティスとヒントです。

1. プロフェッショナルブランドを構築する

潜在的な顧客に、ビジネスを信頼し尊重してもらいたいのであれば、プロフェッショナルな姿勢が求められます。これには、事業登録、法人化、そしてデジタルプレゼンスの構築が含まれます。必要な事業ライセンスや関連する業界認証について調べてください。

必要な事業登録などを行ったら、ホームページを作って運営し、オンラインプレゼンス全体と一貫性を確保しましょう。また、常に迅速で敬意を持ったコミュニケーションを顧客に提供することを心がけてください。

2. ソーシャルセリングインデックスを確認する

LinkedInは、ソーシャルセリングの成功と関係構築を4つの基準に基づいて測定するソーシャルセリングインデックス（英語のみ）というツールを開発しました。このツールを使用すると自分のソーシャルセリングインデックススコアを確認できます。このツールを使用するかどうかにかかわらず、これらのガイドラインは、独自性がある優れたソーシャルセリングキャンペーンを作成するのに役立ちます。

3. 適切な見込み客に焦点を当てる

ソーシャルセリングの大きなメリットは、あなたの製品（プロフェッショナルブランドを促進している場合）やコアコンピタンス（パーソナルブランドを促進している場合）に本当に関心を持っている顧客とつながることです。自己認識が高く効率的なソーシャルセラーは、本当に関与している人々に焦点を当て、購入しない可能性のある無関心な人々には関わらないようにします。

Shopify Audiences（英語のみ）のようなツールを使用することで、適切な購入者に向けて広告を表示することができます。Shopifyの商取引データから得られる独自の洞察をもとに、カスタムオーディエンスリストを作成し、より良いターゲティングの意思決定を行うことができます。

4. 信頼関係を築く

何度も繰り返しますが、ソーシャルセリングを成功させる基本となるのは「信頼」です。真摯に会話を行い、潜在顧客のニーズや現在の課題を聞くことが重要です。これらのインタラクションを利用して、真の関係を育むことができます。

すべてのインタラクションで真摯に接することに加えて、顧客関係を築き強化するために以下を試すことをお薦めします。

• 顧客関係管理（CRM）プラットフォームを設定し、顧客を追跡し、セグメントを構築し、パーソナライズされたコミュニケーションを提供します。
• Shopifyダッシュボードでコホート分析を使用して顧客の状況を確認します。
• 顧客維持戦略に焦点を当てて、リピート購入や口コミマーケティングを促進します。
• 高い顧客生涯価値を持つ買い物客を優先します。
• さまざまな特典や割引を顧客に提供するロイヤルティプログラムを開始します。

5. 内蔵ツールを使用して潜在的購入者をターゲットにする

多くのオンラインプラットフォームは、企業を想定される顧客基盤に導くソーシャルセリングツールを提供しています。これらのツールには、リード生成やページを訪問している人々の統計的な内訳が含まれます。LinkedInは、ソーシャルセリングツールが企業と顧客のつながりに大きな影響を与えるという調査結果を発表しています。B2Bバイヤーの62%は、ビジネスモデル、目標、問題点など、バイヤーについてある程度理解している営業担当者に好意的に反応したとのことです。

6. サードパーティツールを活用してオンラインプレゼンスを拡大する

ソーシャルセリングツールは、プラットフォームのネイティブ機能に限られません。他の企業、例えばSalesforce、Hootsuite、Amplifyなどは、企業がさまざまなプラットフォームで顧客と簡単にコミュニケーションを取るためのツールを提供しています。これらのツールは、X、Facebook、Instagram、メールを通じた体験が同じものになるように、統一されたメッセージでコミュニケーションを取る際に特に役立ちます。

7. まずは聞き、その後で売る

プロフェッショナルブランドを宣伝する場合も、自身のパーソナルブランドを宣伝する場合も、ソーシャルリスニングからインタラクションを始めることが役立ちます。つまり、オンラインの会話に注意を払い、人々があなたの製品について何を言っているかを聞き、顧客が抱えている問題やあなたの会社について好きな点をメモしておき、それに基づいてメッセージを構築することです。そうした会話に参加して質問に答えるのは構いませんが、営業モードに入ることは避けるべきです。目標は、真摯なディスカッションを行うことであり、強引な販売を行うことではありません。

顧客の意見を聞く方法や場所は多くあります。以下はその例です。

• 印象的な対面でのインタラクションに注意を払い、アソシエイトにも同様の訓練を行います。
• 顧客満足度調査をメールで送信し、意見を求めます。
• 顧客に肯定的な感想、意見、体験談を提供してもらい、その洞察を社内で共有します。
• 顧客レビューを収集、監視、追跡します。

8. 分析を活用する

ほとんどのソーシャルネットワークは、しっかりとした分析と洞察を提供します。これらの洞察を使用して、あなたのアカウントに関与する人々のタイプ、彼らが好むコンテンツ、クリックしている投稿や広告を特定できます。優れたソーシャルセラーは、これらの洞察を使用し、その情報に基づいてメッセージやアプローチを洗練させています。

今日からソーシャルセリングを始めましょう

ソーシャルセリングは、顧客との関係を築き、ブランドを宣伝し、売上を伸ばすための優れた方法です。しかし、そのアプローチは戦略的かつプロフェッショナルであることが重要です。顧客と交流し、彼らの声に耳を傾け、時間が経つにつれて十分な報酬を得る計画を立てましょう。