제3자 물류(3PL)란 무엇인가요? 업체 선정 방법(2025)

성장은 기회를 가져오지만, 동시에 성장통도 동반합니다.

전자상거래 비즈니스를 확장하는 과정에 있다면, 물류, 배송 및 주문 처리와 관련하여 이것이 사실임을 이미 알고 있을 것입니다. 배송 계약을 협상하거나 문제를 해결하는 데 모든 시간을 할애하면서 마케팅, 제품 개발 및 관계 구축에 집중하는 것은 쉽지 않습니다.

전자상거래 시장이 기하급수적으로 성장함에 따라, 제3자 물류(3PL) 시장도 함께 성장하고 있습니다. 제3자 물류 시장 규모는 2028년까지 1.59조 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

산업에 관계없이 전자상거래에서 3PL 서비스의 수요가 높은 데에는 그만한 이유가 있습니다. 이러한 배송 및 주문 처리 전문업체는 재고를 창고에 보관하고 제품을 픽업 및 포장하고 고객에게 배송합니다.

처음으로 3PL과 파트너십을 맺거나 여러 3PL 파트너를 고려하고 있다면, 적합한 공급업체 선택 시 알아야 할 사항이 있습니다.

제3자 물류(3PL)란 무엇인가요?

제3자 물류, 즉 3PL은 물류 운영을 외부 서비스 제공업체에 위탁하는 서비스입니다. 3PL 제공 업체는 창고, 운송, 재고 관리, 주문 처리 등 다양한 서비스를 제공하여 기업이 운영을 간소화하고 비용을 절감하며 핵심 역량에 집중할 수 있도록 합니다.

기업은 비용을 절감하고 효율성을 개선하기 위해 3PL과 파트너십을 맺습니다. 자체 창고를 관리하고 자체적으로 유통하는 대신 3PL 공급업체의 창고에 재고를 보관하고 제조업체에서 직접 재고를 배송받을 수 있습니다.

제3자 물류(3PL)는 어떻게 이뤄지나요?

3PL 주문 처리 과정은 제공업체와 계약한 서비스에 따라 다를 수 있지만, 일반적인 과정은 다음과 같습니다.

• 3PL이 창고에서 재고를 수령하고 각 SKU에 맞게 정리
• 전자상거래 사이트에서 주문이 접수되면, 주문 정보가 수동으로 3PL에 전달되거나 소프트웨어가 통합되어 자동으로 전달됨
• 창고 직원이 주문된 품목 수거를 위해 픽업 리스트를 받아 창고에서 꺼냄
• 주문 품목이 영수증 및 주문 세부정보와 함께 상자에 포장됨
• 3PL 업체가 배송 라벨을 인쇄하거나 배송 파트너를 이용
• 배송 파트너가 3PL의 유통 센터에서 물품을 수거하여 고객에게 배송
• 추적 정보가 3PL 시스템에 업로드되고 주문 관리 소프트웨어와 동기화됨

3PL 업체가 종합적인 솔루션을 제공하지만, 물류 관리 제공업체의 종류는 더욱 다양합니다. 3PL이 물류 전반에서 어떤 위치를 차지하는지 더 잘 이해하기 위해, 다른 종류의 제공업체들을 알아봅니다.

• 드랍쉬핑: 소매업체가 판매하는 제품을 재고로 보유하지 않고, 주문이 들어오면 제3자로부터 제품을 구매하여 고객에게 직접 배송하는 유통 형태
• 2PL: 운송업체가 창고에서 제품을 수거하여 최종 고객에게 배송하는 방식
• 3PL: 제3자가 제품을 보관, 수집, 포장 및 발송하는 방식
• 4PL: 3PL 같은 물류 파트너를 관리하는 제공업체로, 계약 협상, 문제 해결, 내부 팀과 배송업체 간의 소통 담당
• 화물 중개업체: 브랜드와 운전업체 간의 중개 역할을 합니다. 화물 운송업체는 브랜드와 운전사 또는 운송업체 연결에 집중합니다.

제3자 물류(3PL) 업체와 협업하는 이유는 무엇인가요?

기업이 주문 증가를 감당하기 어려워지면 3PL 서비스를 이용하는 경우가 많습니다. 이는 대기업만을 위한 솔루션이 아니라, 규모를 확장하려는 모든 규모의 판매자를 위해 설계된 서비스입니다.

반짝 세일을 진행하거나 제품 중 하나가 입소문을 탄다고 가정해 보겠습니다. 급증하는 주문을 자체적으로 처리하는 것이 항상 가능하거나 비용 효율적인 것은 아닙니다. 특히 62%의 고객이 최대 3일만 기다린다고 응답한 요즘 같은 시대에 고객과의 주문 처리 약속을 준수하지 못하면 브랜드에 큰 타격을 될 수 있습니다.

주문 처리 물류를 제 3자 물류(3PL)업체에 언제 위탁해야 하나요?

다음 4가지 주요 질문을 생각하여 3PL 서비스를 이용할 적절한 시기를 판단할 수 있습니다.

1. 하루에 10~20개 이상의 주문을 처리하고 있나요?

이 정도 규모라면 3PL과의 파트너십을 통해 수익성을 유지할 수 있는 비용을 계산해 보세요. 특히 자동화를 사용하는 3PL과 파트너와 협업하여 포장, 픽업, 배송을 위탁하면 수작업에 드는 시간을 절약할 수 있습니다.

마찬가지로, 3PL에 주문 처리를 위탁하여 현재 추구할 수 없는 성장 잠재력, 즉 기회를 예측해 보세요.

2 재고 저장 공간이 부족한가요?

판매자는 종종 주문 처리 비용 계산에 보관 비용을 포함하는 것을 잊곤 합니다.

3PL이 소매 비즈니스에 적합한지 결정할 때는 현재 창고 비용과 3PL의 견적을 비교하세요. 때로는 보관 비용을 주문 처리 위탁과 함께 처리하면 비용 대비 더 나은 가치를 얻을 수 있습니다.

3. 기존 인프라가 급증하는 수요를 감당할 수 있나요?

일회성 반짝 세일이나 마케팅 프로모션을 제외하고 주문량이 지속적으로 급증하면 비즈니스에 얼마나 많은 비용이 발생하나요?

자체 역량을 늘리기 위해 빠르게 직원을 고용하거나 직접 자동화에 투자해야 하는 경우 3PL에 주문 처리를 위탁하는 것이 더 비용 효율적일 수 있습니다.

4. 더 빠른 배송 및 주문 처리를 제공하고 싶으신가요?

익일 또는 2일 배송과 같은 배송 옵션을 제공하고 싶지만 현재의 자체 운영으로는 이를 제공하기 어렵다면 3PL을 고려하세요. 배송 속도가 빨라지면 고객 만족도, 전환율, 재구매율이 높아질 수 있습니다.

3PL은 여러 고객과 협력하므로 배송업체와 더 나은 요금을 협상할 수 있습니다. 이렇게 절감한 비용을 판매자에게 전가하여 더 저렴한 요금으로 더 빠른 배송 옵션을 제공할 수 있습니다. 또한 지역 건너뛰기 또는 다중 배송업체 배송과 같은 전략을 구현하여 배송 속도와 비용을 최적화하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

3PL을 평가할 때는 배송 속도, 주문 처리 센터 위치, 배송 약속 준수 실적에 대해 문의하세요.

제3자 물류(3PL)의 장단점

제3자 물류(3PL)의 장점

• 새로운 시장에서 손쉽게 테스트 및 출시
• 창고 공간에 묶여 있는 자본 확보
• 간접비 절감
• 공급망 중단으로부터 비즈니스 보호

새로운 시장에서 손쉽게 테스트 및 출시

해외로 확장하려면 글로벌 주문 처리 네트워크, 문서화, 고객 및 관세에 대한 회계 처리가 필요합니다. 해외에서 제품을 판매하고 싶지만 관련 법률을 탐색하거나 해외 인프라에 투자할 준비가 되지 않았다면 3PL과 협력하는 것이 좋은 테스트 방법이 될 수 있습니다.

예를 들어 미국에 기반을 둔 판매자가 영국에서 제품을 테스트하려는 경우 3PL을 통해 영국에 소량의 재고를 보관하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 현지 부동산 및 노동법에 대해 알아봐야 하는 복잡한 과정을 생략할 수 있으며, 해당 시장이 그만한 가치가 있는지도 알 수 있습니다.

또한 이러한 업무를 위탁하면 배송 시간을 단축하고 고객 만족도를 높이며 배송 비용을 절감할 수 있어 수익에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

창고 공간에 묶여 있는 자본 확보

자체 창고 및 유통 센터에 투자하고 있다면, 비용이 쉽게 줄어들지는 않을 것입니다. 창고 임대료는 향후 12개월 동안 10% 증가할 것으로 예상되며, 2024년까지 1억 4천만 평방피트의 창고 공간이 부족할 것으로 예상됩니다. 

반면, 3PL은 탄탄한 창고 시설을 보유하고 있으며, 소매 파트너의 높은 주문 가치는 그들이 창고 공간을 유지할 수 있는 근거가 됩니다. 창고 공간을 포기하면, 수익을 창출하는 비즈니스에 더 많은 자본을 투입할 수 있습니다.

간접비 절감

3PL을 이용하면 자체 개발에 현금을 투자하지 않고도 숙련된 창고 직원과 창고 자동화 기술의 이점을 누릴 수 있습니다. 예를 들어, 로봇 기계가 제품을 픽업하고 포장하면 주문 처리를 위해 사람이 상주할 필요가 없습니다. 이러한 자동화 기계는 24시간 연중무휴로 작동하므로 소매업체는 주문이 밀리는 시간을 줄여 즉시 배송할 수 있습니다. Ocado Retail 은 창고 전체를 완전히 자동화하는 작업까지 진행했습니다.

또한, 잠재적으로 배송업체 요금을 절약할 수 있습니다. 3PL은 배송 요금 협상력이 강하므로 배송 비용이 일반적으로 더 낮습니다. 이러한 절감 혜택을 통해 소비자에게 무료 배송을 제공할 수 있습니다.

공급망 중단으로부터 비즈니스 보호

전 세계의 기존 주문 처리 센터 네트워크와 사전 협상된 운송업체 계약을 보유한 3PL은 글로벌 배송 및 주문 처리 중단에 덜 취약할 수 있습니다. 3PL과 협력한다고 해서 배송료 할증료가 완전히 사라지는 것은 아니지만, 일반적으로 3PL은 여러 운송업체와 관계를 맺고 있기 때문에 배송료 할증료가 발생하지 않고 위험을 분산시킬 수 있습니다.

점점 더 많은 3PL이 자체 배송 차량에 투자하여 더 짧은 거리 배송과 배송 빈도 확대를 지원하고 전체 공급망에서 병목현상을 피하려고 노력하고 있습니다..

예를 들어, 남성용 결혼 반지를 판매하는 Shopify 판매자 Manly Bands는 주문 처리를 위해 3PL과 협력하여 배송 지연의 영향을 완화하기 시작했습니다.

“3PL 업체와 협업하여 배송 처리 관리를 개선할 수 있었습니다."라고 Manly Band의 COO인 Eric Farlow는 말합니다.

제3자 물류(3PL)의 단점

• 초기 투자 비용
• 근무 시간 및 작업 흐름 변화

초기 투자 비용

3PL 공급업체와 계약할 때는 상당한 초기 비용이 발생할 수 있습니다. 이는 소프트웨어를 전자상거래 스토어와 통합하고, SKU를 업로드하며, 계정 접근 권한을 설정하는 과정에서 드는 비용입니다. 이러한 비용은 일반적으로 다음과 같은 항목으로 나뉩니다.

• 운송 비용: 공장에서 창고로 제품을 배송하는 데 드는 비용
• 수령 비용: 운송업체로부터 제품을 창고로 하역하는 데 드는 비용
• 창고 보관료: 사용한 공간의 양에 따라 월별로 청구되는 비용
• 픽업 및 포장 비용: 선반이나 빈에서 제품을 선택하고 배송을 위해 포장하는 데 드는 비용으로, 대량 주문 시 할인이 적용됨
• 배송 비용: 제품을 최종 고객에게 배송하는 데 드는 비용.
• 계정 설정 비용: 계정을 생성하고 소프트웨어를 통합하는 데 드는 비용
• 최소 사용 요금: 일반적으로 월별 최소 지출 금액이 요구됨

근무 시간 및 작업 흐름 변화

배송 및 물류 분야에서는 '신속'과 '무료'가 두 가지 핵심 원칙으로 자리 잡고 있습니다. 주문이 밀려 있거나 어떻게든 빨리 발송해야 하는 상황에서는 여러분이 직접 창고로 가서 배송 제품을 포장하고 싶은 유혹을 느낄 수 있습니다. 하지만 3PL과 협력하고 있다면 이는 불가능합니다. 3PL에는 자체 운영 시간과 작업 흐름이 있고, 이는 여러분의 비즈니스에도 영향을 미칠 수 있습니다.

제3자 물류(3PL) 업체의 종류는 무엇인가요?

3PL에는 여러 종류가 있습니다.

종합 서비스 제공업체

여러 창고가 다양한 지역에 분산되어 있나요? 국경 간 거래는 물류적으로 관리하기가 훨씬 더 어려워졌습니다. 또한 공급망 위기는 실시간 다중 위치 재고 가시성의 중요성을 분명히 보여주었습니다.

재고 위치와 양을 파악하는 것은 운영 효율성을 개선하는 데 핵심 요소일 뿐만 아니라, 고객에게 가장 가까운 위치에서 재고를 배송하는 것도 배송 비용을 줄이는 데 중요합니다. 종합 서비스 3PL은 전자상거래 브랜드가 위기 상황이나 위기 이후에 더 효율적으로 운영할 수 있도록 돕습니다.

종합 물류 서비스 제공업체인 Shopify Fulfillment Network는 고객에게 쉽게 빠르게 주문을 전달하는 종합 솔루션을 제공합니다. 전국에 전략적으로 위치한 주문 처리 센터의 방대한 네트워크를 통해, 종합 서비스 3PL은 적절한 상품이 적절한 위치에 있도록 하여 더 빠르고 저렴한 배송을 제공합니다.

빠르고 저렴한 배송 외에도 종합 서비스 3PL은 다음과 같은 혜택을 제공합니다.

• 재고 정보. Shopify는 고객에게 가까운 위치에 재고를 보관할 수 있도록 추천합니다.
• 주문 처리 경험에 대한 통제. 주문이 얼마나 빨리 배송되는지 결정하고 마케팅 삽입물로 돋보이게 할 수 있습니다. 포장은 선택 비율에 포함되며, 여러분의 자체 브랜드 포장재를 사용할 수 있습니다.
• 간편한 통합. 기술적 통합이 필요 없습니다. Shopify가 Shopify Fulfillment 앱을 설정을 지원하며, 대부분의 3PL은 광범위한 통합 및 지속적인 유지 관리를 제공합니다.
• 당일 주문 처리. 오후 4시(동부 표준시)까지 접수된 주문은 당일 발송됩니다.

한때 세계 최대 규모의 기업들만 이용할 수 있었던 세계적 수준의 주문 처리 서비스를 이제 모든 대량 브랜드가 SFN을 통해 합리적인 가격으로 이용할 수 있습니다.

3PL 창고

저장, 배송 및 반품을 처리하는 창고는 가장 일반적인 유형의 3PL로, 많은 업체들이 초고속 2일 배송 옵션을 제공합니다. 또한, 해외로 비즈니스를 확장하는 경우 국제 창고가 글로벌 공급망 구축에 도움이 될 수 있습니다. 제품 주문 처리 작업 흐름을 개선하는 방법은 경험에서 나오며, 소매업체는 3PL 창고 업체로부터 이러한 노하우를 배울 수 있습니다.

3PL 창고를 선택할 때는 얼마나 많은 물류 센터에 액세스할 수 있는지 결정해야 합니다. 고객에게 신속한 배송을 약속하려면 더 많은 창고 네트워크가 필요합니다. 배송 속도는 창고가 고객과 지리적으로 얼마나 가까운지에 달려 있습니다. 또한, 정확한 재고 수준 예측을 통해 네트워크 내 창고를 적절하게 재고로 채워야 합니다.

창고에서 당일 주문 처리가 중단되는 시간을 파악하는 것도 중요합니다. 예를 들어 창고 마감 시간인 오후 3시 이후에 주문이 접수되면 다음 날까지 주문이 출고되지 않습니다. 이는 마케팅 주문 처리 방식과 소비자가 기대하는 배송 날짜에 영향을 미칩니다. 예상보다 한 번만 배송이 늦어도 고객은 떠날 수 있다는 것을 기억하세요.

운송 기반 3PL

운송 기반 3PL은 상품을 여러 위치 간에 운송하는 역할을 합니다. 예를 들어, 공장에서 창고로 재고를 운송하거나, 매장에서 소매 구매자에게 재고를 운송하는 업무를 할 수 있습니다.

운송 기반 3PL은 크게 세 가지 유형으로 나뉩니다.

• DHL, FedEx, UPS, USPS와 같은 전통적인 소포 운송 업체
• Postmates 및 UberRush와 같은 지역 배송업체를 통한 당일 배송
• Flexport, Freightos, GrandJunction과 같은 운송 마켓플레이스

3PL 택배 운송업체를 결정할 때는 출발지와 도착지 위치, 재고가 이동하는 데 예상되는 기간을 설명하세요.

사용하는 배송 방법, 서비스 수준, 재고가 증가하면 제공하는 가격 및 할인 정보에 대해 문의하세요. 국제 화물을 운송하는 경우 중개 수수료가 포함된 업체도 있고, 수입/수출 세금 및 관세가 포함된 업체도 있습니다.

재무 및 정보 기반 3PL

많은 소매업체가 팬데믹으로 인해 이제 단위 경제학에 집중하고 있습니다. 이는 각 단위 또는 판매된 품목과 관련된 비용을 더 잘 이해하고 계산하기 위해 선택에서 포장까지의 주요 창고 프로세스를 가시화하는 모델입니다.

소매업체는 주문 처리와 관련된 재무 정보에 손쉽게 접근할 수 있어야 합니다. 그래야만 위기 상황과 그 이후에도 신속하고 정확한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

매출이 8~9자리로 증가한 후에는 재무 또는 정보 기반 3PL 회사를 고려할 수 있습니다. 컨설팅 회사인 Chicago Consulting 및 St. Onge 같은 컨설팅 회사는 산업별 인사이트를 제공하며 복잡한 글로벌 공급망 관리의 골칫거리를 덜어줄 수 있습니다. 또한 화물 감사, 비용 회계, 재고 관리와 같은 작업에 대한 내부 통제를 제공하여 일관성을 보장합니다.

제3자 물류(3PL)가 제공하는 서비스는 무엇인가요?

3PL 서비스를 이용할 때 가장 중요하게 고려해야 할 서비스는 다음과 같습니다.

창고 및 재고 관리

3PL은 재고 창고뿐만 이를 관리할 수 있는 재고 관리 솔루션 및 소프트웨어를 제공해야 합니다.

대부분의 고객이 거주하는 지역에 따라 3PL의 창고가 어디에 있는지 파악하는 것이 도움이 됩니다. 이렇게 하면 배송 지역 내에 재고를 보관할 수 있으므로 당일 또는 이틀 내 배송을 제공할 수 있습니다.

또한 좋은 3PL은 주문이 들어오는 위치에 따라 재고를 재배치합니다. 구매자에게 더 가까운 창고로 주문 제품을 배송하여 항상 가장 가까운 창고에서 주문 처리를 이용할 수 있도록 합니다.

주문 관리 및 이행

3PL은 재고 수준을 창고 전반에 걸쳐 추적하고 고객에게 제품을 신속하게 전달하기 위해 강력한 주문 관리 시스템(OMS)을 갖추고 있어야 합니다. 이 시스템은 자체 소프트웨어와 통합되어 배송 및 주문 처리를 지속적으로 관리할 수 있습니다.

배송 조정

3PL은 기존 배송업체와 협력하거나 배송 및 주문 처리를 위한 자체 차량을 보유하고 있습니다.

대부분 배송 약속(예: 2일 배송)을 능숙하게 이행하며, 이는 결제 시 전환율을 높이는 것으로 입증되었습니다.

주문 추적

3PL은 고객에게 주문 확인뿐 아니라 배송 및 배송 확인 내용도 전송합니다.

반품 및 역물류

주문을 단순히 배송하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 종합 서비스 3PL은 반품 및 교환 프로세스를 관리하고, 그에 따른 고객 서비스도 담당해야 합니다.

국제 물류

마지막으로, 비즈니스를 국제적으로 확장하는 경우 여러 국가에 위치한 3PL을 선택하여 국경 간 배송 및 세금 복잡성을 줄일 수 있습니다.

제3자 물류(3PL) 업체를 선택하는 방법

제3자  물류 서비스를 선택하는 것은 해외로 전자상거래 비즈니스를 확장할 때 가장 중요한 결정 중 하나일 것입니다. 브랜드를 관리하고 원하는 고객 경험을 제공하기 위해 선택한 공급업체를 신뢰해야 합니다.

올바른 파트너는 물류, 고객 서비스, 재구매율의 성패를 좌우할 수 있습니다. 판매, 재고 및 기타 민감한 정보를 다른 사람에게 맡기는 것은 상당한 위험이 따릅니다.

올바른 파트너를 선택하는 것은 정량적 데이터와 관계 구축 사이의 균형입니다.

Shopify 주문 처리 네트워크의 판매자 성공 담당자에게 3PL을 선택할 때 어떤 점을 추천하는지 물어보았습니다. 가장 중요한 조언은 무엇일까요? 현재 위치를 기준으로 3PL을 선택하지 말고 1~3년 후의 비즈니스를 기준으로 3PL을 선택하라는 것입니다.

“주문 처리 서비스 제공업체를 변경하는 것은 가장 원활한 전환 계획을 통해 실행하더라도 전략적으로 어렵고 비즈니스에 혼란을 줄 수 있습니다."라고 그들은 말합니다.

“장기적인 파트너를 선택하고 다른 파트너들 중에서 그 파트너를 돋보이게 하는 1~3가지 요소에 집중하는 것이 가장 좋습니다. 커머스와 주문 처리는 시간이 지남에 따라 진화할 것이며, 장기적으로 파트너를 선택하고 신뢰를 구축하면 업계의 변화하는 환경과 함께 비즈니스를 발전시키는 방법에 대한 통찰력과 제안을 통해 이점을 얻을 수 있습니다.”

마찬가지로 장기적인 파트너십을 추구하는 3PL, 즉 매출을 극대화하고 비용을 절감하며 공급망 운영을 최적화하는 방법에 대한 조언을 제공할 수 있는 3PL을 선택하세요.

물류 운영 평가

3PL을 사용하면 파트너의 기존 시스템을 활용하여 제품을 보관, 포장, 픽업 및 배송할 수 있다는 이점이 있습니다. 해당 프로세스가 얼마나 효율적인지, 비즈니스 확장에 따른 재고 증가를 처리할 수 있는 역량을 갖추고 있는지 평가하세요.

다음은 평가에 도움이 되는 질문입니다.

• 몇 개의 창고를 운영하고 있나요?
• 주문이 많은 지역에 창고가 있나요?
• 동종 업계의 기업들과 협력한 경험이 있나요? 어떤 분야를 전문으로 하나요?
• 매달 몇 개의 주문을 배송하나요?(B2C, B2B, 국내 및 국제 카테고리 구분)
• 최대 용량은 얼마인가요?
• 시간이 지남에 따라 용량이 증가했나요?
• 역물류를 처리하나요?
• 익일 주문은 어떻게 처리하나요?
• 예상치 못한 주문량 급증을 어떻게 처리하나요?

비용 문의

새로운 3PL과 파트너십을 맺을 때 초기 비용이 많이 들 수 있지만, 시간이 지남에 따라 간접비 및 인건비가 줄어들 가능성이 높습니다. 파트너를 결정하기 전에 비용 목록과 그 견적에 포함된 내용을 요청하여 잠재적인 절감 효과를 계산하세요.

다음을 문의하세요.

• 운영 시간은 어떻게 되나요?(주말 및 공휴일 포함)
• 분기마다 공장에서 몇 개의 배송을 받나요?
• 맞춤 포장 슬립 및 선물 메시지 또는 선물 카드를 제공하나요?

“견적 가격을 잘 살펴보고 마케팅 삽입물, 선물 포장, 특수 포장과 같은 부가 가치가 포함되지 않는 경우가 많다는 점을 이해하세요. 너무 좋은 거래를 하고 있다고 느낀다면 올바른 질문을 하지 않은 것일 수 있습니다.”라고 Stitch Labs의 전략적 파트너십 관리자인 Charles Michael은 말합니다.

협업을 평가 중인 창고보다 더 좋은 배송료를 제시할 수도 있습니다. 그렇다면 창고 파트너가 이를 받아들일 수 있는지 확인하세요. 반대로, 대규모 창고 네트워크는 종종 단독 사업자보다 더 큰 할인을 협상하기 위해 규모를 활용할 수 있습니다.

보고 및 커뮤케이션 기대치 설정

새로운 3PL과 협력할 때는 원활하게 전환하는 것이 중요합니다. 고객 지원 채널과 소셜 미디어에서 고객의 배송 관련 불만 사항을 모니터링하세요. 또한 3PL 옵션이 배송 적시성, 주문 및 배송 정확도, 배송 관련 피해 등을 추적하는 데 도움이 되는 일종의 보고 기능을 제공하는지 문의하세요.

해당 커뮤니케이션에 대한 기대치를 설정하세요. 다음 사항에 대한 커뮤니케이션 방식을 정하세요.

• 새로운 주문
• 배송 알림
• 반품
• 재고 수량
• 구매 주문 수신
• 재고 수령
• 조정 알림

배송 서비스 수준 결정

새로운 3PL 공급업체와 협력하기 전에 계약 세부 사항을 면밀히 검토하세요. 신뢰할 수 없는 물류 제공업체와 계약을 체결하는 것을 방지하기 위해 다음 질문을 미리 해보세요.

• 지연에 대해 어떻게 보상하나요?
• 강제력이 있는 비밀 유지 계약이 있나요?
• 강력한 고객 추천서가 있나요?
• 최소 2년 이상의 재무 안정성 실적을 보유하고 있으며 재무 제표를 공유할 의향이 있나요?

배송이 제시간에 이루어지지 않을 경우 환불 또는 크레딧 중 어떤 것을 선호하는지 결정하세요. 파손 또는 분실된 물품에 대해 크레딧을 받을 수 있는지 확인하고, 제공되는 서비스 수준 보증을 이해하여 책임을 측정하세요.

또한 보관 중과 배송 및 반송 중에 패키지가 완전히 보험에 가입되기를 원하는지도 고려하세요. 협상을 할 때는 정확하게 하세요. 예를 들어, 최대 100달러 이상의 물품만 보험에 가입하고 싶을 수도 있습니다. 원하는 것이 보험인지 아니면 단순히 배송업체에 포함된 책임인지 파악하세요.

통합 여부 확인

3PL 공급업체 후보 목록을 정하셨나요? 마지막 단계는 3PL이 기존 재고 관리 시스템, 주문 관리 시스템, 주문 처리 소프트웨어 또는 창고 관리 솔루션과 통합되는지 확인하는 것입니다.

시스템을 동기화하면 주문이 자동으로 처리되고 배송되는 동시에 재고 수준을 업데이트할 수 있습니다.

• 독립형 플랫폼의 사용 용이성은 어떤가요?
• Shopify 스토어와 API 또는 승인된 앱을 통해 직접 통합되나요?
• EDI 또는 FTP 파일 전송을 통해 통합할 수 있는 독립형 플랫폼이 있나요?

일부 3PL 업체는 Shopify와 직접 통합하여 주문을 처리 완료로 표시하거나, 환불 처리 또는 재고 추적과 같은 작업을 대신 수행합니다.

이러한 통합 덕분에 주문 관리 시스템(OMS)은 여러분의 자체 창고를 이용하든 3PL을 이용하든 관계없이 단일 정보 소스의 역할을 하게 됩니다.

Shopify Fulfillment Network

Shopify Fulfillment Network (SFN)은 전자상거래 물류를 간소화하고 운영을 확장하려는 비즈니스에 강력한 솔루션을 제공합니다. 신뢰할 수 있는 물류 제공업체인 Flexport와 협력하여, SFN은 고급 기술과 효율성을 물류 처리에 적용합니다.

SFN이 우수한 이유는 다음과 같습니다.

• 빠른 전국 배송: 미국 전역에서 2일 및 3일 배송
• 데이터 기반 네트워크 계획: 수요를 기반으로 한 전략적인 제품 배치
• 간소화된 재고 관리: 한 위치로 물건을 보내면, Flexport가 분배를 처리

SFN은 Shopify 스토어와 원활하게 통합되어, Shopify 관리 페이지에서 주문 처리부 재고 수준까지 모든 것을 모니터링할 수 있습니다.

비즈니스가 성장하고 진화함에 따라, 주문 처리 전략을 쉽게 조정할 수 있습니다. 현재의 필요에 맞는 배송 서비스를 선택하고 필요에 따라 조정할 수 있습니다. 또한, SFN의 가격 책정은 경쟁력 있고 투명하여, 비즈니스가 필요로 하는 것에 대해서만 비용을 지불하면 됩니다.

Flexport의 물류 전문성과 Shopify의 전자상거래 지식을 결합하여, SFN은 여러분의 브랜드가 확장 가능하고 지속 가능한 성장을 이루도록 지원합니다. 기계 학습과 같은 고급 기술을 활용하면 운영 효율성을 높이고, 비용을 절감하며, 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

제3자 물류(3PL)와의 파트너십으로 비즈니스를 개선할 수 있습니다

3PL과 처음 파트너십을 맺거나 기존에 3PL 의존도를 줄이려는 경우든, 그 과정은 어려울 수 있습니다. 전자상거래 브랜드는 각 비즈니스 파트너의 운명을 통제할 수 없지만, 3PL 선택 전 철저한 실사를 수행하는 것은 가능합니다.

잠재적인 파트너를 평가할 때 신중을 기하세요. 적합한 제3자 물류(3PL) 회사는 여러분의 비즈니스를 더 나은 방향으로 바꿀 수 있습니다. 단지 재고 보관과 배송을 처리하는 것뿐만 아니라, 고객에게 약속한 신속한 배송 서비스를 제공하여 비즈니스 성과를 향상시킬 수 있습니다.

Shopify Fulfillment Network는 대량 주문을 처리하는 비즈니스가 빠르고 경제적으로 물류를 운영할 수 있도록 지원합니다.