물류 문제없이 여러 플랫폼에서 판매하기(2025)

일반 소비자의 구매 경로가 변화하고 있습니다.

소비자는 이제 구매 결정을 내리기 전에 제품을 여러 번 확인해야 합니다. 그들은 아마도 여러 채널을 통해 제품을 조사했을 것이며, 여기에는 마켓플레이스와 리뷰 사이트가 포함됩니다. 일부는 오프라인 매장으로 직접 가기도 하여 다음 구매가 가치 있는지 확인합니다.

여러 채널에서 판매하는 소매업체들은 고객이 어디에서든 제품을 검색하고 비교하며 구매할 수 있도록 맞이합니다. 2023년 멀티 채널 소매 판매는 5,750억 달러를 초과했습니다.

멀티 채널 소프트웨어는 여러분 회사의 제품이나 시장에 가장 적합한 채널을 타겟팅할 수 있게 최적화합니다. 이 가이드는 여러 판매 플랫폼을 개별적으로 운영하는 번거로움 없이 여러 채널에서 판매하는 방법을 공유합니다.

여러 플랫폼에서 판매하는 것의 중요성

소비자에게 더 많은 채널을 제공함으로써 수익을 극대화할 수 있습니다. 한 보고서에 따르면 멀티 채널 고객은 단일 채널 고객보다 평균 거래 금액이 15%에서 35% 더 높으며, 고객의 생애 가치는 30% 더 높습니다.

멀티 채널 소매업체들은 그들의 범위를 확장하여 추가적인 판매 포럼을 찾아 멀티 채널 수익을 최적화하고 있습니다. 고객은 이제 다양한 채널에서 유입되며, 이들 채널로 유도되는 경로도 다양합니다. TikTok과 같은 소셜 미디어 플랫폼은 이제 구매 결정에 큰 영향을 미치는 요소가 되었습니다.

Suddora의 소유자 Paul Serra는 다음과 같이 말합니다. “우리의 DTC 웹사이트만이 아닌 여러 채널을 통해 판매하기로 한 것은 더 넓은 고객층에 도달하고자 하는 욕구에서 비롯되었습니다. 우리는 잠재 고객이 단일 플랫폼에 국한되지 않음을 깨달았습니다. 그들은 서로 다른 채널에 흩어져 있었으며, 채널마다 독특한 검색 및 구매 습관을 가지고 있었습니다. 도매, 소매, 소셜 커머스 등 여러 채널에 판매를 시작하고, 우리는 이러한 다양한 고객 세그먼트에 추가적인 노력 없이 접근할 수 있었습니다. 이 멀티 채널 접근 방식은 우리의 고객 기반을 크게 확장하고, 매출과 성장에 실질적인 도움을 주었습니다.”

여러 플랫폼에서 판매할 때의 일반적인 도전 과제

올바른 판매 채널 선택하기

모든 온라인 판매 플랫폼이 브랜드의 수익을 증가시키는 것은 아닙니다. 마찬가지로, 너무 많은 온라인 판매 플랫폼을 운영하는 것은 예산을 낭비할 수 있습니다. 고객이 구매하지 않는 판매 채널에 수천 달러를 쓰는 것은 무의미합니다.

연구를 통해 어떤 판매 채널이 쇼핑 고객에게 가장 적합한지 파악하세요. 그들이 누구인지, 어떤 것이 그들에게 공감을 불러일으키는지를 배우고, 우선 채널에서 그들에게 도달할 수 있는 접근 방식을 마련하세요. 낭비된 예산을 가장 성과가 좋은 판매 채널로 재배치하고, 효과가 없는 채널은 제외하세요.

예를 들어, Shopify Plus 판매자인 Danish Design Store와 같은 고급 가구 판매업체의 경우, 소셜 미디어가 제품에 적합한 채널이 아닐 수 있습니다. 대신, Houzz 통합을 통해 브랜드는 수천 명의 스마트하고 교육받은 패션 감각을 가진 홈 퍼니싱 소비자에게 도달할 수 있습니다.

각 판매 채널은 고유한 장점을 가지고 있습니다. 고객이 누구인지, 그들의 쇼핑 선호도가 무엇이든 간에 올바른 채널을 선택하면 멀티 채널 마케팅 전략에 집중할 수 있으며, 판매 대상을 정확히 알 수 있습니다.

재고 관리

멀티 채널 재고 관리는 오랫동안 소매업체를 괴롭혀온 문제입니다. 재고 부족과 과잉 재고는 각각 나쁜 결과를 초래할 수 있습니다. 성공하는 이들은 비어 있는 선반과 과잉 재고 사이의 중간 지점을 찾습니다.

“실시간 재고 수준을 정확하게 유지하는 것이 중요합니다. 과잉 판매나 부족 판매를 피해야 고객 불만족을 초래하지 않습니다.”라고 Paul은 말합니다. “또한 모든 채널을 최신 제품 정보와 가격으로 업데이트하는 것은 매우 어려운 작업이 될 수 있습니다.”

신발 브랜드 Wilding도 오프라인 쇼룸을 열어 온라인 쇼핑 경험을 그대로 재현하기로 한 후 이 문제에 직면했습니다. Wilding은 Shopify POS를 사용하여 온라인 및 오프라인 구매를 통합했습니다. 사용한 후 고객, 재고 및 주문을 한 곳에서 추적할 수 있어 재고 가용성이 5% 증가했습니다.

여러 플랫폼을 단일 대시보드에서 연결할 수 있는 Shopify의 능력 외에도, Shopify는 모든 채널에서 원활한 서비스를 보장하기 위해 필요한 모든 작업을 자동화하는 데 도움을 줍니다.

제품 재고가 부족할 때는 Shopify Flow를 사용하여 여러 가지 프로세스를 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 팀에게 해당 항목을 매장에서 비공개로 전환하라는 Slack 메시지를 보내거나, 마케팅팀에게 새로운 재고가 들어올 때까지 해당 제품의 프로모션을 중단하라고 알릴 수 있습니다. 이렇게 하면 각 접점이 발생하는 채널에 관계없이 브랜드와 상호작용을 하는 모든 사람이 불편 없는 쇼핑 경험을 할 수 있습니다.

물류 및 주문 이행

공급망 산업은 불안정하며 안정화될 기미가 보이지 않습니다.

물류 문제는 여러 플랫폼(온라인 및 오프라인, 소유 및 비소유 채널)에서 주문이 도착하기 시작하면 최악의 사태가 발생할 수 있습니다. 고객은 사용하는 채널에 따라 다양한 배송 옵션을 가지고 있습니다. 여러분의 이행 팀은 서로 다른 도구에서 포장 슬립을 인쇄하고 있습니다. 각 플랫폼이 서로 다른 운송업체를 사용할 때 배송 추적이 엉망이 될 수 있습니다.

Tally의 공동 창립자이자 CEO인 Kyle Watts의 이야기를 참고하세요. 이 음료 소매업체는 DTC와 다른 판매 채널을 통해 판매하고 있으며, Kyle은 Tally가 식품 제품을 판매하고 있기 때문에 식품 제품의 주요 시험 요소는 맛이라고 생각했습니다.

“개별 단위를 배송할 때, DTC 판매는 비용이 많이 들기 때문에 식료품점이 새로운 고객이 개별 단위를 구매하고 시험할 수 있는 가장 효과적인 채널이 됩니다. 여러 채널을 잘 충족하고 비용 효율적으로 수행할 수 있는 창고 파트너를 찾는 것이 우리의 가장 큰 도전 과제입니다. 창고 파트너는 대면 접촉이 많고 비용이 많이 들며, 식료품점에 대한 직배송 팔레트 출하를 처리하는 DTC 이행에 특화되어 있는 경우가 많기 때문에 이상적으로는 낮은 비용, 대량 작업이 이상적입니다.”라고 Kyle은 말합니다.

이 문제를 해결하기 위해, 여러 채널에서 주문을 이행하는 데 사용하는 제3자 물류(3PL) 제공업체와 통합되는 멀티 채널 전자상거래 플랫폼을 선택하세요. 예를 들어 Amazon에서 판매하는 경우, Linnworks는 Amazon Shipping 및 DHL과 통합됩니다. 후자는 여러분의 온라인 상점에서 생성된 주문을 배송할 수 있습니다.

또한 팝업 매장이나 영구 오프라인 매장에서 판매하는 경우, Allbirds의 사례를 참고하여 여러분의 전자상거래 대시보드와 동기화되는 멀티 채널 플랫폼을 찾으세요.

Allbirds는 Shopify POS를 사용하여 “끝없는 통로”를 생성합니다. 이는 매장 직원이 주문을 하고 결제를 받으며 물류 팀이 고객의 집으로 직접 배송하는 전략입니다.

Allbirds의 글로벌 소매 운영 책임자인 Travis Boyce는 다음과 같이 말합니다. “Shopify Plus 덕분에 우리는 POS와 전자상거래 시스템을 하나의 플랫폼 아래에 두어, 고객을 하나의 고객으로 보고 옴니채널 소매업체로서의 궁극적인 목적을 달성할 수 있습니다.”

채널별 가격 변동

하나 이상의 플랫폼에서 판매하는 것은 특정 채널을 선호하거나 오직 그 채널을 통해서만 쇼핑하는 고객을 타겟팅할 수 있는 장점이 있습니다. 가격은 이러한 결정에 영향을 줄 수 있습니다.

B2B와 DTC 주문을 비교해 보세요. 도매 구매자는 최종 소비자와는 전혀 다른 가격 기대치를 가지고 있습니다. B2B 고객은 각 단위의 권장 소매 가격에서 최대 50% 할인된 가격을 기대합니다. 또한 그들은 DTC 고객보다 30일에서 90일 후에 지불합니다.

Glide Outdoors는 여러 채널에서 판매할 때 가격 변동을 관리하는 데 어려움을 겪었던 브랜드 중 하나입니다. 그들의 관리 파트너인 Ken Driscoll는 다음과 같이 말합니다. “우리가 이 전환에서 직면한 가장 큰 도전은 DTC 활동과 기존 딜러와의 강한 관계를 유지하는 균형을 맞추는 것이었습니다. 당연히 우리의 딜러는 우리가 직접 고객에게 판매하는 것에 위협을 느낄 수 있습니다.”

이 문제를 해결하기 위해 Ken은 다음과 같이 말합니다. “우리는 딜러들이 건강한 이익을 제공받을 수 있도록 매우 경쟁력 있는 마진을 보장했습니다. 이를 통해 대형 온라인 전용 소매업체와 경쟁할 수 있도록 했습니다. 우리는 가격 경쟁력 있는 MSRP[제조업체 권장 소매 가격]로 우수한 제품을 제공함으로써 여러 채널에서 판매하는 복잡성을 극복하고 핵심 가치를 유지할 수 있었습니다.”

도매 전자상거래가 여러분이 활용하지 않는 판매 채널이더라도, 최종 소비자는 각 플랫폼에서 다른 가격을 지불할 것으로 예상할 수 있습니다. Instagram 사용자는 단일 상호작용에서 69달러를 지출합니다. 그러나 Pinterest 사용자는 평균 주문량의 두 배인 154달러를 지출합니다.

각 플랫폼에서 판매하는 항목에 대한 추가 수수료도 있습니다. 대부분의 마켓플레이스는 거래 수수료가 이익의 일부를 차지하므로, 가격을 인상하지 않으면 수익성이 낮은 판매 채널이 될 수 있습니다.

Launchpad와 같은 도구를 사용하여 프론트 엔드 사용자 정의를 예약하고, 실시간으로 성과를 추적하며, 각 판매 채널에 대한 이벤트 체크리스트를 자동화할 수 있습니다.

예를 들어, 플래시 세일을 계획하고 있다고 가정해 보세요. 세일의 매개변수를 설정하고, 시작 시점을 결정하며, 세일을 제공할 채널을 선택하고 싶습니다.

Launchpad는 이러한 요구 사항을 충족하며, 모든 전자상거래 매장 또는 선택한 몇 개의 매장에서 가격이 반영되도록 선택할 수 있는 기능도 포함되어 있습니다. 세일의 모양을 결정할 테마를 선택하고, 소비자에게 제공할 할인도 적용하고, 플래시 세일이 종료될 시점을 결정하세요.

일관된 제품 데이터

모든 채널에서 오는 고객들은 모두 동일한 쇼핑 경험을 기대합니다. 그러므로 일관성을 제공해야 합니다.

백엔드에서 일관성이 유지되면 고객은 서로 다른 판매 채널에서 제품을 구매할 때 단절된 경험을 겪지 않습니다. 멀티 채널 소프트웨어는 고객들에게 여러분의 전자상거래 플랫폼 전반에 걸쳐 깔끔하고 원활한 경험을 제공합니다.

“우리가 여러 사이트에서 판매하는 동안 직면한 큰 도전 중 하나는 이러한 다양한 채널에서 일관성을 유지하는 것이었습니다.”라고 2023년까지 운영되었던 Diamond Rose Box의 파트너인 Eddie Deva는 말합니다. “우리의 브랜딩, 메시지 및 고객 경험이 모든 플랫폼에서 통일되어야 합니다. 이는 철저한 관리 및 조정과 복잡한 제품에 대한 재고 추적을 위한 잘 통합된 시스템이 필요합니다.”

제품 정보 관리(PIM) 도구는 마케팅팀의 혼란을 줄이기 위해 존재합니다. 이 도구는 각 제품에 대한 주요 정보를 저장하여 각 판매 채널에서 일관성을 보장합니다. 여기에는 다음 항목이 포함됩니다.

• SKU
• 제품 설명
• 사양
• 이미지
• 가격
• 배송 데이터
• 반품 옵션

교차 목록 작성 소프트웨어는 판매자들이 여러 판매 채널에서 동일한 제품에 대한 여러 목록을 생성할 수 있게 해줍니다.

예를 들어, 전자상거래 상점과 함께 여러 마켓플레이스에서 판매하는 전자상거래 브랜드는 각 플랫폼에서 항목의 목록 가격, 이름, 설명 및 이미지를 복제할 수 있습니다. 마켓플레이스 소비자들은 Amazon, Etsy 또는 브랜드의 직접 소비자 웹사이트에서 쇼핑하든 상관없이 동일한 쇼핑 경험을 얻습니다.

채널별 판매 성과 모니터링

거의 모든 멀티 채널 전자상거래 비즈니스는 동일한 딜레마에 직면합니다. 투자 수익(ROI)을 증명하려고 할 때, 어떻게 소셜 및 콘텐츠 마케팅을 수익 생성에 정확하게 귀속시킬 수 있을까요?

여러 접점에서 판매하는 것은 물류적 도전이 될 수 있으므로, 내부 운영을 통합하고 중앙 집중화할 수 있어야 합니다.

모든 판매, 마케팅 및 유통을 단일 지점에 통합하세요. 그렇게 하면 서로 다른 시스템 간에 뛰어다닐 필요가 없으며, 고객 데이터를 수동으로 업데이트할 필요가 없고, 구매자가 채널을 이동할 때 재고 관리에 문제가 생기지 않습니다.

평생 고객 가치, 평균 전환 비용, 고객 유지율 및 마케팅 및 판매팀이 결정한 기타 KPI를 한눈에 볼 수 있는 멀티 채널 플랫폼을 찾으세요.

예를 들어 Google Analytics에서는 사용자가 판매 채널의 성과를 추적하고 어떤 채널이 고객 전환 측면에서 뒤처지거나 잘 수행되고 있는지를 확인할 수 있습니다. 도움이 되는 전환 플랫폼을 통해 각 채널의 역할과 기여 수준을 평가하는 보고서를 생성할 수 있습니다. 어떤 채널이 단순히 전환을 돕는지, 어떤 채널이 방문자를 직접 판매로 전환하는지 파악하세요.

또는 멀티 채널 귀속 모델링(예: 시간 지연 귀속)를 사용하여 전환 및 ROI 측면에서 마케팅 채널의 상대 가치를 결정하세요. 모든 채널의 성과를 포괄적인 시각으로 매핑하여 멀티 채널 매장의 진정한 이야기를 전달하세요.

Shopify Plus 사용자는 대시보드에서 또는 Attribution Connector와 같은 앱을 통해 채널별 판매를 볼 수 있습니다. 즉시 성과를 비교하여 정확한 최신 이미지를 얻을 수 있습니다.

Eightvape의 마케팅 매니저 Alex Mirzaian은 다음과 같이 말합니다. “우리는 Shopify를 선택했습니다. 왜냐하면 그것이 진정한 올인원 플랫폼이며 데이터 분석 기능이 가장 뛰어나기 때문입니다. 관리자는 원하는 데이터를 얻기 위해 많은 숫자를 처리해야 합니다. Shopify는 보고서/분석 섹션에 많은 데이터를 미리 준비해 두거나, 원시 데이터를 제공하여 스스로 데이터를 처리할 수 있게 해줍니다.”

여러 플랫폼에서 판매하기 위한 최상의 도구

멀티 채널 플랫폼이란 무엇인가요?

멀티 채널 소프트웨어는 다양한 온라인 채널에서 목록 작성, 판매 및 관리의 중심 역할을 하여 고객 경험을 조정하고 데이터 흐름을 관리합니다. 재고 및 배송 정보에서 분석 및 마케팅까지 모든 것을 포함합니다. 이를 통해 기업은 모든 판매 채널을 동일한 대시보드에서 관리할 수 있는 자유를 제공합니다.

중앙 집중화는 고객 경험이 중요한 멀티 채널 상거래 세계에서 필수적입니다. 모든 소비자가 매번 긍정적인 쇼핑 여정을 경험할 수 있도록 해야 합니다.

그러나 소매업체로서 모든 영역을 수동으로 관리하는 것은 무의미한 노력처럼 느껴질 수 있습니다. 하나의 앱에서 다른 앱으로 이동하고, Excel 데이터를 가져오고 내보내며, 마케팅, 판매 및 이행을 운영하는 데 필요한 정확한 숫자를 조합하는 것입니다.

멀티 채널 전자상거래 소프트웨어는 다음을 수행합니다.

• 재고 관리 최적화
• 상품화 템플릿 활용
• 정확하게 제품 목록 작성 및 업데이트 가속화
• 주문 및 이행 간소화
• 채널 효과 측정

즉, 여러 채널에서 판매하는 비즈니스를 관리하면서 발생하는 거의 모든 운영상의 문제를 극복할 수 있습니다.

10개의 멀티 채널 플랫폼

1. Shopify Plus
2. Sellbrite
3. SellerChamp
4. Goflow
5. Linnworks
6. AfterShip Returns
7. Jasper PIM
8. Gorgias
9. Veeqo Shipping
10. Polar Analytics

멀티 채널 소프트웨어는 단순한 추가 기능이나 고립된 플랫폼이 아닙니다. 멀티 채널 소프트웨어는 성장을 뒷받침합니다.

불행히도, 적절한 멀티 채널 소프트웨어를 선택하는 것조차 어려울 수 있습니다. 어떤 소프트웨어가 필요할까요? 어떤 기능이 가장 중요할까요? 주문 및 재고를 어떻게 동기화할까요? 멀티 채널 이행은 어떻게 할까요? 멀티 채널 접근 방식이 우리의 온라인 상점을 잠식할까요?

이제 10개의 멀티 채널 플랫폼과 이를 구현하는 장점을 살펴보겠습니다.

1. Shopify Plus

Shopify Plus는 20개 이상의 다양한 판매 채널을 쉽게 관리할 수 있는 전자상거래 소프트웨어입니다. 올인원 Shopify Plus 대시보드는 다음과 같은 채널 전반에 걸친 판매 활동의 전체 그림을 제공합니다.

• 온라인 상점: 전략의 중추로서, 반응형 사이트는 여러분의 전자상거래 비즈니스에 플래그십 홈을 제공합니다. 데스크탑 또는 모바일, 온라인에서 판매하는 가장 쉬운 방법입니다.
• Shop 채널: 100백만 명 이상의 소비자가 Shop 앱을 사용하여 새로운 브랜드를 발견하고 주문을 추적합니다.
• Shopify B2B: 고객에게 맞춤형 가격 책정, 비밀번호 보호 처리된 상점, 도매 고객 충성도 및 보상 프로그램을 제공하여 대량 주문 고객에게 직접 판매합니다.
• Facebook Shop: 판매자 Facebook 페이지와 Messenger를 통해 즉시 구매를 가능하게 하여 고객이 소셜 네트워크를 떠나지 않고도 결제할 수 있게 합니다.
• Pinterest Buyable Pins: 구매 가능한 핀을 활성화하여 승인된 Shopify 제품에 대한 링크를 제공하고, Pinterest 태그를 사용하여 고객이 여러분의 상점과 상호작용을 하는 방식을 추적할 수 있습니다.
• Instagram 쇼핑: 모든 Instagram 게시물을 전자상거래 포인트로 만들어 공유 가능하고 구매할 수 있는 항목을 도입하여 모바일 앱을 떠나지 않고도 구매할 수 있습니다.
• TikTok Shop: 제품 카탈로그를 동기화하고 광고를 실행하며, 소셜 미디어 시청자에게 Shopify용 TikTok 앱을 사용하여 온라인 상점을 방문하도록 유도합니다.
• YouTube: YouTube 채널을 통해 라이브 스트리밍을 호스팅하고 Shopify 상점의 제품을 클릭 가능한 링크로 참조합니다.
• Shopify POS: 매장을 어디에서나 운영할 수 있으며, 실제로 몰입형 쇼핑 경험을 제공합니다. 새로운 제품과 시장을 테스트하되 재고, 주문 내역 또는 고객 데이터를 잃지 않게 주의하세요.

더 많은 직접 통합은 Google, Amazon, eBay, Wish, Spotify, Houzz, Lyst, Linktree, Ebates 등 세계 최대의 웹사이트, 온라인 마켓플레이스 및 네트워크를 포함합니다.

Suddora의 Paul Serra는 다음과 같이 말합니다. “우리는 Shopify를 멀티 채널 플랫폼으로 선택했습니다. 유연성과 통합 기능 때문입니다. Shopify는 DTC 웹사이트, 도매, 소매 및 소셜 커머스 채널을 모두 한곳에서 원활하게 관리할 수 있는 강력한 멀티 채널 기능을 제공합니다.”

모든 채널에 대한 접근도 좋지만, 여러분의 고유 고객에게 가장 적합한 다른 플랫폼을 분리하고 타겟팅하여 전자상거래 전략에 대해 더 많이 알 수 있습니다.

Shopify Plus는 또한 소셜 판매와 같은 특정 카테고리에 대한 사전 설정된 필터로 보고를 쉽게 만듭니다. 이 데이터는 재고를 더 잘 관리하고 마케팅 및 판매 결정을 내리는 데 도움을 주며, 단일 채널을 관리하는 것처럼 고객에게 전반적인 구매 경험을 향상시킵니다.

2. Sellbrite

Sellbrite의 Shopify 앱은 판매자들이 세계 최대의 온라인 마켓플레이스에 제품을 나열할 수 있게 해줍니다. 이를 통해 Shopify 대시보드는 멀티 채널 판매 전략의 단일 진실의 원천으로 남습니다. 참고로 해당 앱은 한국어 지원이 되지 않습니다.

Shopify용 Sellbrite를 사용하면 판매자들은 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.

• DTC 상점을 지원하는 동일한 백엔드에서 마켓플레이스 주문을 이행합니다.
• eBay, Amazon, Etsy를 포함한 여러 온라인 마켓플레이스에서 판매하기 위해 멀티 채널 목록 작성 소프트웨어를 사용합니다.
• 각 판매 채널에 대해 맞춤형 가격 규칙을 생성합니다.

3. SellerChamp

SellerChamp는 온라인 소매업체가 여러 판매 채널에서 제품 목록, 재고 및 이행 지침을 동기화할 수 있게 해주는 멀티 채널 목록 작성 소프트웨어입니다. 또한 Shopify와의 직접 통합을 제공하므로 eBay, Etsy, Walmart 및 Amazon과 같은 마켓플레이스에 교차 목록을 제출하는 데 사용할 수 있습니다. 참고로 해당 소프트웨어는 한국어 지원이 되지 않습니다.

SellerChamp의 기능은 다음과 같습니다.

• 대량 목록 작성기. 범용 제품 코드를 스캔하여 판매하는 마켓플레이스에서 제품 목록을 생성합니다. 수동으로 복사하고 붙여 넣을 필요가 없습니다.
• 재고 동기화. Shopify 재고 데이터를 SellerChamp와 동기화하여 과잉 판매를 방지합니다.
• 멀티 채널 이행. SellerChamp 대시보드에서 Amazon FBA 또는 Deliverr와 같은 이행 파트너를 연결하여 정확성을 개선하는 맞춤형 워크플로우 및 포장 슬립을 제공합니다.

4. Goflow

Goflow의 소프트웨어는 Shopify 및 Amazon, Costco, Macy’s, Target, Walmart 등 다양한 판매 채널과 통합됩니다. 각 플랫폼에서 주문을 하나로 통합하고 멀티 채널 상거래를 가능하게 하는 보조 서비스를 제공합니다. 참고로 해당 소프트웨어는 한국어 지원이 되지 않습니다.

Goflow는 다음을 제공합니다.

• 배송 및 물류. Goflow 내에서 배송 라벨을 생성하고 인쇄하여 주문 이행을 가속화합니다.
• 창고 관리. 여러분이 소유한 글로벌 창고와 3PL을 Goflow 대시보드에서 연결합니다.
• 교차 목록 작성. 몇 번의 클릭으로 Goflow의 통합 마켓플레이스에 제품을 나열하여 정확성을 개선하고 전자상거래 팀의 가장 소중한 자원인 시간을 절약합니다.

5. Linnworks

Linnworks의 플랫폼은 성장하는 소매업체가 여러 판매 채널을 관리하는 데 도움을 줍니다. 그들의 Shopify 앱은 여러분의 온라인 상점과 통합되어 각 채널이 비즈니스 성과에 어떻게 기여하는지를 파악할 수 있게 해줍니다.

기능은 다음과 같습니다.

• 멀티 채널 재고 관리. Shopify 대시보드에서 재고 수준을 가져와서 대체 채널에서의 과잉 판매를 방지합니다. 재고 예측 기능은 구매 예산을 안내하는 데도 도움이 됩니다.
• 맞춤형 배송 규칙. 각 주문의 출처에 관계없이 어떤 배송업체나 3PL이 가장 적합한지 결정하기 위해 자동화를 사용합니다.
• 고급 멀티 채널 보고. 판매량, 환불, 구매, 재고 가치 및 주문 상태 보고서를 사용하여 각 판매 채널의 성과에 대한 실시간 데이터를 제공합니다.

6. AfterShip Returns

반품은 온라인 비즈니스에서 발생할 수 있는 문제이지만 중요한 부분입니다. AfterShip Returns& Exchanges 앱은 멀티 채널 판매자들이 Shopify를 통해 역물류를 관리할 수 있게 해주어, 고객이 어디에서 구매하든 반품 경험을 완벽하게 할 수 있습니다.

AfterShip Returns는 다음을 제공합니다.

• 브랜딩된 반품 페이지. 대체 판매 채널을 통해 구매한 고객을 여러분의 DTC 상점으로 유도하여 AfterShip의 셀프서비스 온라인 포털을 통해 반품을 시작할 수 있습니다.
• 반품 규칙. 여러분의 반품 정책을 업로드하고 기준에 따라 자동으로 반품을 승인하거나 거부합니다.
• 반품 방법 옵션. 매장 반품, Walgreens 반납 또는 선불 DHL 라벨과 같은 다양한 반품 방법을 제공하여 반품하는 고객에게 동일한 멀티 채널 경험을 제공합니다.

7. Jasper PIM

여러 채널에서 판매할 때 정확성을 보장하는 것은 대부분의 판매자에게 번거로운 일입니다. Jasper는 이 문제를 해결하고자 합니다. 이 PIM 시스템은 여러 데이터 소스를 연결하여 각 제품에 대한 정확한 정보를 저장합니다. 참고로 해당 소프트웨어는 한국어 지원이 되지 않습니다.

Jasper의 PIM을 사용하면 다음 작업이 가능합니다.

• 전체 카탈로그 관리. SKU, 설명, 배송 노트 및 보증 정보와 같은 제품 속성을 한 곳에 저장합니다. 변경 사항은 통합된 모든 쇼핑 채널에 자동으로 반영됩니다.
• 목록 동기화. Jasper의 프로모션 가격 기능을 사용하여 Walmart 또는 Amazon과 같은 세계 최대의 온라인 마켓플레이스에 제품을 푸시합니다.
• 글로벌 마켓플레이스 활용. Jasper를 사용하여 번역된 제품 이름, 설명 및 통화를 저장합니다. 이를 통해 국제 마켓플레이스에서 판매할 때 이 저장소에서 가져올 수 있습니다.

8. Gorgias

Gorgias의 헬프 데스크 소프트웨어는 각 판매 채널에서 고객과의 대화를 수집하여 팀이 단일 대시보드에서 신속하게 응답할 수 있도록 합니다. 참고로 해당 소프트웨어는 한국어 지원이 되지 않습니다.

Gorgias를 사용하는 판매자들은 다음 작업을 할 수 있습니다.

• 다양한 채널에서 대화 수집. 이메일, 라이브 채팅, SMS, WhatsApp, 소셜 미디어 댓글 및 음성 메시지를 포함합니다.
• 셀프서비스 메뉴 제공. 고객이 답변을 찾을 수 있도록 안내하는 자동화된 실시간 채팅 기능을 통해 대화에 응답하는 시간을 절약합니다.
• 전체 고객 여정 보기. Shopify 주문 데이터를 가져오고 고객의 연락처 세부 정보를 확인하며 Gorgias의 헬프 데스크 대시보드를 통해 고객 지원과의 이전 상호작용을 볼 수 있습니다. 고객이 기대하는 개인화된 서비스를 제공합니다.

9. Veeqo Shipping

Veeqo Shipping은 판매자가 모든 판매 채널에서 구매하는 고객에게 무료 및 빠른 배송을 제공하는 데 도움을 주는 무료 멀티 채널 배송 소프트웨어입니다. 참고로 해당 소프트웨어는 한국어 지원이 되지 않습니다.

Veeqo Shipping의 Shopify Plus 인증 앱을 사용하면 판매자들은 다음 작업을 할 수 있습니다.

• 할인된 배송 제공. Veeqo는 FedEx, DHL, UPS 및 USPS와의 파트너십을 통해 75%의 고객이 기대하는 무료 배송을 제공할 수 있습니다. 이는 교차 채널 판매 시 이익 마진에 심각한 손해를 주지 않고도 가능합니다.
• 자동화된 배송 규칙 구성. 판매 채널을 연결하고 각 주문에 대해 사전 설정된 무게, 가치 및 사양에 따라 최상의 배송업체 또는 3PL로 주문을 라우팅합니다.
• 멀티 채널 배송 추적 제공. 고객이 구매한 장소와 할당된 옵션에 관계없이 배송을 추적할 수 있도록 합니다. Veeqo Shipping의 추적 기능을 사용하세요.

10. Polar Analytics

Polar Analytics는 모든 판매 채널에서 데이터를 하나의 보고 대시보드로 수집하는 비즈니스 인텔리전스 도구입니다. 1,500개 이상의 Shopify 상점이 이 데이터 플랫폼을 사용하여 정보에 기반한 결정을 내리고 수동 보고를 폐지합니다. 참고로 해당 앱은 한국어 지원이 되지 않습니다.

Polar Analytics는 판매자에게 다음과 같은 기능을 제공합니다.

• 여러 마케팅 채널 연결. Google Analytics, Facebook, Klaviyo, TikTok 및 Pinterest Ads의 데이터를 Shopify 주문 데이터와 동기화하여 멀티 채널 마케팅 캠페인이 판매에 미치는 영향을 파악할 수 있습니다.
• 사전 구성된 대시보드 사용. 가장 중요한 KPI를 표시하는 대시보드로 즉각적인 가시성을 제공합니다.
• 알림 설정. Polar Analytics를 Slack 또는 이메일과 통합하여 가장 중요한 메트릭이 변경될 때 실시간 알림을 받을 수 있습니다.

여러 플랫폼에서 판매하기

고객들이 한 채널에서 다른 채널로 이동하고, 기기 간의 불편한 경험, 내부 시스템의 많은 균열과 누수… 모두 한 번쯤은 경험해 본 악몽일 것입니다.

멀티 채널 판매는 더 많은 고객과 더 많은 제품 판매를 가져옵니다. 하지만 전문 소프트웨어 없이는 거의 불가능합니다.

고객이 있는 곳에서 그들을 만날 수 있을 만큼 다양하고, 원활한 경험을 제공할 수 있는 공식 파트너십이 필요합니다. Shopify Plus는 여러분의 백엔드 프로세스를 통합하고 가능한 한 자동화하며, 더 나은 빠른 결정을 내릴 수 있도록 한눈에 판매 데이터를 제공합니다.